Johana Cavalcanti

Blog de Social Media y Marketing Online
Subscribe

Social Media y Marketing Relacional – Prezi

May 17, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: Community Manager, Marketing Relacional, Redes Sociales, Social Media

social-media-y-marketing-relacional

El Marketing Relacional es el tipo de marketing que está basado en las relaciones entre marca y clientes, donde a través del conocimiento generado de esta relación, la marca puede diseñar estrategias de, fidelización, atención al cliente y comunicación facilitando la interacción y la socialización de la marca con sus consumidores.

La gestión de las relaciones con los clientes es fundamental para construir rentables relaciones a largo plazo.

Con la llegada indiscutible de las Redes Sociales en el día a día de los consumidores, las Marcas tienen la oportunidad perfecta de aplicar conceptos de Marketing Relacional como nunca se ha podido antes de la llegada de este fenómeno social.

En la presentación que sigue, introduzco algunas aplicaciones del Marketing Relacional a través de las Redes Sociales.

Share

Community Manager – Una cuestión de instinto

March 16, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: Community Manager, Redes Sociales, Social Media

community-manager-300x300Si una marca quiere estar en los Medios Sociales y explotar activamente todas las ventajas y oportunidades que este nuevo entorno proporciona, necesita una persona que planifique, coordine y dinamice esta presencia.

A esta persona, encargada de la comunicación entre los clientes y la marca, en un entorno donde la conversación es el pilar base de la presencia, la llaman Community Manager.

Hace no más de un año, se veía en el Community Manager como un gestor de una comunidad propia. En aquél entonces, todavía se creía que las marcas deberían crear espacios virtuales propios e intentar captar usuarios a sus comunidades.

En el 2009, año en que el concepto de presencia en las Redes Sociales ha empezado a madurar, las marcas (empezando por las más grandes) se han dado cuenta de que era mucho más productivo estar presente activamente en las Redes generalistas tipo Facebook y las Comunidades Propias han dejado de ser una prioridad.

La figura del Community Manager ha pasado a ser la persona que está presente en todas las Redes, más que el gestor de una red propia. Esta persona es la responsable de conversar por la marca, de aplicar el plan de comunicación en la red y de captar dentro de las redes, seguidores, fans y evangelizadores.

El perfil de Community Manager ha evolucionado… Pero, ¿Qué perfil tiene que tener? Y lo más importante ¿Es una cuestión de perfil, de formación, de instinto? ¿O es una mezcla de todo? ¿Qué es más importante?

Está claro que la formación en herramientas es importante. Saber manejarse y usarlas es primordial.

Entonces, supongamos que existen 5 personas participando en un proceso de selección para un puesto de Community Manager. Todas con la misma formación y con conocimientos alto en el uso de las herramientas necesarias..

Para otros tipos de puestos, estos conocimientos debería ser suficiente, pero para un Community Manager no.

Hay otros elementos, quizás con más peso que el uso de las herramientas, que son fundamentales para un buen Community Manager. Y no es que quite mérito a la formación, es esencial. Pero la formación en herramientas se puede hacer en cualquier momento. Sin embargo, hay otras cosas que la formación no puede enseñar y ahí entra el instinto. O se tiene o no… No hay formación para el Instinto del Community Manager.

El saber entrar en una conversación, el saber dinamizar, el saber conversar por la marca como si fuera una persona, el conseguir humanizar esta marca para que la gente “se quiera hacer amigo” no depende de una formación.

En nuestra supuesta selección de personal, ¿Cómo detectar cuales de nuestros 5 candidatos tienen el Instinto del Community Manager?

Dejo abierto el debate y me encantaría vuestra opinión.

Originalmente publicado en el Travel Revolution Blog

Share

Creando un Monitor de Social Media para Calcular el IOR – Impact of Relationship

January 13, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, IOR, Mindproject, ROI en Medios Sociales, Social Media

robotCreando un Monitor de Social Media para Calcular el IOR – Impact of Relationship

En la tercera entrega de la serie de conocimientos del IOR – Impact of Relationship, crearemos nuestra propia herramienta gratuita de Monitorización Online para hacer un seguimiento de nuestra marca y acciones en las Redes Sociales y aplicar las variables del cálculo del impacto de estas acciones en las relaciones con nuestros clientes y seguidores.

La monitorización de las variables para el cálculo del IOR puede ser un proceso laborioso si no contamos con herramientas que nos permitan tener un control de lo que dicen de nuestra marca y de las respuestas y menciones que tenemos en el Social Media.

Si no has leído las 2 primeras entregas de la serie de conocimientos del IOR, podéis acceder a ellas en los enlaces siguientes.

ROI en Medios Sociales = IOR – Impact of Relationship

Cómo Calcular el IOR – Impact of Relationship

Share

What Matters Now – Un Regalo de Navidad Especial. 10 Pensamientos Traducidos al Español.

December 23, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Mindproject, Redes Sociales

Como regalo de Navidad e inspiración para empezar el 2010 con una actitud transformadora, he preparado una presentación junto con mis compañeros: 10 pensamientos traducidos al español, del eBook de Seth Godin y sus más de 70 colaboradores, What Matters Now, Lo Realmente Importante.

Esperamos que os guste y os animamos a descargar el eBook Completo en este enlace:

Share

Twitter Añade la Opción de Varios Colaboradores por Cuenta

December 18, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, Redes Sociales

Una de las mayores complicaciones que tenía twitter está a punto de solucionarse.

En el post ¿Porqué es tan difícil para las empresas conversar en Twitter? abrimos un debate muy interesante sobre quién debería llevar las cuentas de las Marcas en las Redes sociales.

Pues bién, leo hoy en ALT1040 a través de un enlace twitteado por Marco Taboas que Twitter acaba de añadir la funcionalidad de que varios colaboradores lleven una cuenta de twitter.

Por ahora, solo algunas cuentas tienen esta características. En el pantallazo de abajo podéis ver como funcionará:

colaboradores

Esta nueva funcionalidad, por lo que entiendo, trackeará al colaborador que ha publicado cada uno de los Twitts, por lo que se diferenciará de lo que pasa actualmente cuando varias personas tienen los datos de acceso de una misma cuenta, que, cuando alguien publica un twitt, no se sabe quién ha sido el que lo ha hecho. Esto mejorará mucho las cuentas con más de un usuario.

Según ALT1040, esta funcionalidad seguramente será incluída en algún tipo de Servicio Pro, o sea, pagado.

¿Qué os parece?

Share

Las Agencias de Marketing Tampoco se Enteran de Social Media

December 18, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, Redes Sociales

IMPRESIONANTE ¿NO?

Hoy me han llegado dos estudios impactantes… El primero era de se esperar, Las Marcas no Conversan en Twitter pero acabo de encontrar otro estudio, este sí, muy sorprendente, Las Agencias no se Enteran de Social Media…

Según un estudio elaborado por RSW/US y Second Wind, publicado en Adweek, hecho con 212 líderes de Agencias de Marketing/Publicidad, la mayoría de los encuestados tienen cuentas/perfiles en redes sociales como Twitter 56%, Linkedin 75% o Facebook 66% pero no las usan con frecuencia.

Un un 47% de los encuestado nunca han publicado un Twitt y solo un 7% dice publicar 1 tweet al mes…

Un 58% de los encuestados afirman que Linkedin es el principal medio social para buscar clientes/cuentas pero solo un 4% lo usan a menudo…

El resultado es similar cuando se habla de Blogs donde un 56% de los encuestados han contestado que sus agencias tienen blogs pero el 66% dice que no lo actualizan más de una vez al mes.

Vuelvo a la primera línea de este post… ¿IMPRESIONANTE, NO?

Share

¿Porqué es tan difícil para las Marcas conversar en Twitter?

December 18, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, Redes Sociales

Twitter es la red social con más crecimiento del momento. Marcas, empresas, profesionales, todos se están apuntando a la “moda” del momento pero…. ¿Tienes claro que quieres hacer ahí? ¿Sobre qué hablaras? ¿Quién crees que te escuchará????

El error, principalmente para algunas marcas, es lanzar mensajes al vacío, sin un receptor claro…

Leo esta mañana en Marketing News:

“El 31% de las Marcas en Twitter no han conversado nunca con sus usuarios en España”

“Esta es una de las principales conclusiones que se extrae del informe sobre la presencia de marcas en Twitter elaborado por la agencia digital Nurun. Los datos muestran que de todas aquellas marcas en España presentes en la red social y registradas en la web Registro de marcas en Twitter, un total de 175, sólo el 69% ha sabido interactuar alguna vez y de manera eficaz con los usuarios. El resto, unas 57, nunca ha conseguido establecer una conversación con sus seguidores.”

La noticia también destaca que tan solo un 17% de las han superado el centenar de conversaciones… Podéis descargar el informe completo AQUÍ.

¿Porqué es tan difícil para las Marcas establecer una conversación en los Medios Sociales?

¿Qué falta?

¿Estrategia?

¿Humanizar la Marca?

Share

Social Media y Marketing Relacional

October 16, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, eMarketing, marketing, Marketing Relacional, Redes Sociales, Social Media, tecnología

social-media-y-marketing-relacional

El Marketing Relacional consiste en crear, fortalecer, mantener y estrechar las relaciones entre las empresas y su público objetivo, con el fin de conocer sus necesidades para ofrecer productos y servicios que les satisfagan.

El término Marketing Relacional (Relationship Marketing) surge a principios de los años 80 (Leonard Berry) pero nunca tuvo tanto sentido como ahora.

Internet nos brinda herramientas de comunicación que permiten estrechar el vínculo y las relaciones con nuestros clientes y público objetivo.

Los Medios Sociales nos permiten interactuar con el mercado, conocer las necesidades de nuestros clientes, satisfacer sus deseos, entre muchas otras cosas.

En la presentación que sigue podéis ver algunas formas Marketing Relacional.

Share
Páginas: Anterior 1 2