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Gestión de Redes Sociales – Tengo 5.000 amigos. ¿Y qué?

August 25, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eMarketing, Redes Sociales

Cada vez más nos encontramos con noticias, vídeos, empresas y personajes vendiendo acciones en las redes sociales como la nueva e indispensable estrategia de marketing online.

Hay agencias y consultores vendiendo planes de comunicación en medios sociales, tipo “te consigo 5.000 amigos en Facebook; 10.000 seguidores en Twitter por una módica cuantía de 6.000€”

¿Y qué? ¿Para que sirven 5.000 amigos en Facebook y 10.000 seguidores en Twitter?

Para NADA si no hay una estrategia real de INTERCAMBIO y de RELACIÓN con los usarios.

¿Qué ofrezco a mis seguidores?
¿Qué tipo de comunicación usaré?
¿Porqué me seguirán?
¿Qué mensajes son relevantes para que sean mis evangelizadores?
¿Qué mensajes tendrán eco en la red?
¿Cuáles mis objetivos?

Una buena estrategia de presencia en las redes sociales no significa aumentar el número de seguidores que tienes. Este número poco importa si no hay un intercambio, si la empresa y los seguidores no pueden sacar provecho de ello. Se hace necesario un intercambio de valores para que la estrategia en sí funcione.

Lo que realmente importa en las redes sociales son las relaciones, son las personas, no un número de 5 o 6 cifras.

Si en tu Facebook o en tu Twitter tienes miles de “amigos” pero estas relaciones son falsas, la estrategia no va a funcionar. Si te siguen por seguir, si te han aceptado como amigo porque sí, si no transmites información relevante para tus seguidores… ¿De qué sirve tener 5.000 amigos?

Se vende que no hay gastos… es verdad, las redes sociales son gratis. Crear una página en facebook es gratis, tener una cuenta en Twitter es gratis… Si, es verdad, pero el tiempo de las personas que gestionan esta presencia online, no es gratis. Estar en las redes sociales significa gasto en tiempo y lo que supuestamente es “gratis” o bien no servirá de nada o bien puede costar caro si no hay una estrategia clara y definida.

Las redes sociales son importantes, son espacios donde relacionarse con nuestros clientes, posibles clientes, evangelizadores de nuestra marca, seguidores, fans y no tan fans. Y solo es una buena estrategia si la relación que construimos es real. Si esta relación no existe, si las personas son solo números que no representan absolutamente nada, la presencia en las redes sociales NO EXISTE y ES INÚTIL…

Johana Cavalcanti gestion de redes sociales 2

En la gráfica superior establezco tres niveles para una correcta gestión de las acciones en los Medios Sociales.

1º OBJETIVOS EN LOS MEDIOS SOCIALES.

En este nivel hay que establecer el objetivo de las acciones y como conseguir este objetivo.

2º FUNCIONES DE BACK OFFICE

En este nivel hay que establecer la estrategia de la interacción con el cliente así como el análisis de las acciones llevadas a cabo, incluyendo analítica, cálculo de retorno de la inversión e investigación de oportunidades.

3º GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO SOBRE EL CLIENTE

El nivel de gestión de conocimiento sobre el cliente es, quizás, el más olvidado en las acciones en Medios Sociales y es seguramente el más importante para sacar beneficio de estas acciones.

Para una correcta estrategia en los Medios Sociales hay que analizar los datos, gestionar la reputación y principalmente gestionar, segmentar y analizar la base de datos para volver al primer nivel con más información sobre los actores que forman el entorno social que se ha creado.

Normalmente, lo que se vende es el primer nivel de la gráfica, dejando los otros dos niveles en un sueño letárgico. Los tres niveles tienen la misma importancia y las acciones llevadas al cabo en el primer nivel dependen de los otros dos niveles para que la estrategia tenga éxito.

Estar en las redes sociales no significa tan sólo tener miles de amigos y tener como objetivo aumentar este número. Estar en las Redes Sociales tiene que significar además, tener una buena estrategia, con segmento, objetivos, análisis y, principalmente, capital humano que pueda gestionar bien este entorno social.

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