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El Plan de eMarketing – Lo hacemos sobre la marcha.

May 20, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, eMarketing

Al contrario de lo que pasa con el “Marketing en Medios Tradicionales” el Marketing en Internet normalmente se hace sobre la marcha, sin una planificación seria, sin una estrategia clara, sin objetivos claros definidos (que no sea vender más y más y más). No se incluye en el plan de marketing objetivos offline ni efecto Branding a medio y largo plazo.

Como la inversión se hace en Internet, y siempre se ha vendido que en Internet todas las acciones son 100% “medibles” los objetivos, casi siempre, son numéricos y esperados que se realicen en Internet e inmediatamente…  El Plan de eMarketing se resume a las ventas onlline y sin planificación a medio y largo plazo.  En el Plan de eMarketing, normalmente, no se incluye en los resultados esperados las acciones finales (ventas) llevadas a cabo en otro medio que no sea Internet.

Si la acción “planificada” vende inmediatamente, continuamos invirtiendo sobre la marcha… En el marketing en Internet no se aceptan ventas después de 30 días (normalmente lo que sobrevive la cookie)  ¿Y todo lo que se vende offline gracias a una campaña online? ¿Cómo se valora?

Normalmente (sin hablar obviamente de grandes empresas con departamentos totalmente dedicados al marketing en Internet y con un Mix Marketing global) las empresas tienen un presupuesto fijo para PPC y poco más que esto. El plan de eMarketing se resume en Inversión en Google Adwords y se exige una rentabilidad directa, inmediata y unas ventas ONLINE perfectamente asignadas a esta partida presupuestada.

¿Y todo lo demás?  Y el SEO, y el eMail Marketing, y el análisis del Impacto de estas campañas en las ventas offline ¿Dónde está la estrategia global que permite cruzar los datos de todas las acciones?

El presupuesto de eMarketing está directamente vinculado al comercio electrónico cuando cada vez más, el cliente que compra offline, visita la página web del producto/empresa antes de ir a la tienda a comprar… Cada vez más, busca valoraciones de otros usuarios, cada vez más compara productos online para tomar la decisión de compra que, en un pequeño porcentaje de las veces, se realiza online. ¿Y porque todavía el presupuesto de eMarketing tiene que ser valorado por las ventas hechas online?¿Y porque el Plan de eMarketing no contempla el efecto Offline?

El eMarketing es mucho más que PPC y no es lo mismo que eCommerce.

Cuando preguntas a alguien que está en el proceso de diseño de una página web, ¿Qué Objetivos tienes para la Página Web? La respuesta es: Para vender Online. Y preguntas ¿Y qué harás para vender Online? Respuesta: “Pondré la web en los folletos y ya veremos…”

En la imagen abajo, he hecho una foto general de lo que sería el marketing en Internet:

Johana Cavalcant - plan-emarketing

Hay que pensar en el eMarketing como un todo y planificar la estrategia a corto, medio y largo plazo con objetivos globales  online y offline (a no ser, claro, que nuestro negocio sea 100% online).

Hay que tener un calendario de actuación bien definido y estructurado teniendo en cuenta las fechas más importantes para la inversión en Marketing Online.

Hay que pensar en cada acción de Marketing Online separadamente y en conjunto. Una influye en la otra.  Si haces una campaña de Display Marketing (Banners) aumentan las visitas directas o las ventas en PPC visto que muchos usuarios de internet, al ver un banner de una empresa en una página web, usan el buscador para encontrar esta empresa, no pinchan directamente en el Banner o cuando reciben una news letter, escriben la web directamente en el navegador o usan un buscador entrando en la web a través de las campañas PPC o a través del resultado Orgánico.

Líneas Generales para diseñar un plan general de eMarketing.

Antes de empezar:

Análisis Interno de la Empresa y Objetivos Cualitativos y Cuantitativos de las Acciones de eMarketing;
Definir Productos/Servicios y Público Objetivo;
Analizar el Entorno/Competencia;
Definir presupuesto;
Trazar Plan Estratégico – Fechas de Actuación y Objetivos

El Plan de eMarketing, hazlo aunque sea para modificarlo después pero hazlo.


Página Web

Análisis General  de Diseño/Programación/Herramientas / ¿Cambiar? ¿Mejorar?


Marketing en Buscadores.

SEO – Antes, Durante, Después y Siempre;
SEM – BRANDING – Siempre o Casi Siempre;
SEM – PRODUCTOS / OFERTAS – Calendario de actuación por campañas / fechas importantes /  Lanzamientos…

eMail Marketing: Siempre ( periódicamente).

Diseño
Base de Datos – Añadir objetivos de aumento de Base de Datos
Planificación de Envíos – Mensual, bimensual, trimestral, semestral… PLANIFICAR
Herramienta de envío;
Tracking;

Display Marketing (Banners).

Planificar Campaña de Branding;
Planificar Campaña de Ofertas;

Marketing de Afiliación.

Hacer calendario para diseñar herramientas publicitarias nuevas periódicamente de acuerdo con temporadas, ofertas, fechas especiales…
Añadir los Afiliados en los comunicados de Ofertas.
Marcar Objetivos de crecimiento de la Red.
Marcar Objetivos de crecimiento de las visitas y ventas.
Hacer calendario de concursos para estimular las “ventas” de los Afiliados.

Marketing en Medios Sociales.

Recurso Humano para dedicar al medio;
Escoger bien las plataformas donde están nuestros posibles clientes;
Crea una Marca Social;
Plantea Concursos Interesantes;
Marcar Objetivos de “Seguidores”;
Lanzar Ofertas Especiales para los Medios Sociales;
Marcar Objetivos de Crecimiento en Plataformas Sociales;

Medición y Seguimiento.

Analítica Web – Analizar ventas, Reservas, Aumento de Base de datos;
Cruzar información con las ventas Ofline;
Analizar el efecto Branding de las Acciones Online.

Esto son solo líneas generales. Si me he dejado algo (seguramente) soy toda oidos :)

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