Johana Cavalcanti

Blog de Social Media y Marketing Online
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El poder de Internet en la colaboración profesional.

August 12, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Innovación, Internet, Mind Project

Una en Asturias, un en Benidorm, cuatro en Palma, cada uno en su casa.

Ya había experimentado en pequeña escala el trabajo 100% a través de Internet, pero nunca con la intensidad que hago ahora.

El poder de Internet. ¿Cómo se hacían las cosas antes?

Para mí, es inimaginable el mundo sin Internet. Lo conocí, sabía cómo era, pero ya no me acuerdo… Ya no me acuerdo qué y cómo se hacía para comunicarme antes de Internet. ¿Correo normal? ¿Teléfono?

¿Cuál era el sustituto a las reuniones diarias por multiconferencia en SKYPE?, ¿Cómo se gestionaban proyectos sin Basecamp , Zoho o similares? ¿Cómo se desarrollaban textos a 12 manos, cada uno desde un punto distinto de la geografía? ¿Cómo podríamos votar los logos, discutir sobre slogans, debatir intensamente sobre un punto sobre una “i”? ¿Cómo se hacía esto si no existía el modo online?

Por Dios, ¿cómo se hacían las cosas antes de Internet?

El trabajo sin fronteras físicas es maravilloso. Pero no es la tecnología en sí que lo hace maravilloso, son las personas que usan estas herramientas para colaborar, que hacen que esta forma de trabajar sea impresionante.

¿Podéis imaginar el mundo del trabajo colaborativo sin Internet?

Uno en una punta del mundo, otro en otra punta, conectados a través de Internet, desarrollando un mismo proyecto. O uno en una casa y otro en otra, en la misma calle… ya da igual. Las fronteras ya no existen. No para colaborar.

Ya no necesitamos compartir una misma oficina para trabajar en un mismo proyecto.  Ya no hace falta que un grupo de personas compartan un mismo espacio físico para desarrollar una Idea.

¿Y podéis imaginar internet sin trabajo colaborativo?

¿Cuál es el sentido de tener tal herramienta de colaboración si no se usa para este fin?

Compartir enlaces en Twitter; Compartir conocimientos en Slideshare; Escribir sobre una herramienta en tu blog; Enseñar un poco de lo que sabes; Ayudar a alguien que busca algo en concreto; Encontrar  a una persona que te pueda aportar algo para una idea que tienes; Formar un equipo de trabajo y desarrollar una idea innovadora…

¿Qué sería de Internet si esta posibilidad? Sin poder colaborar, compartir, crear, desarrollar, descubrir, innovar…

Internet fomenta la colaboración, la innovación, el trabajo en equipo, el distribuir información y conocimiento.

Personas en distintos puntos geográficos creando algo junto, creando conocimiento compartido.

¿Por qué la distancia todavía es un tabú? ¿Por qué muchas empresas todavía se encierran en cuatro paredes?

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    Alicia en Internet Wonderland

    July 16, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, Internet, Redes Sociales

    Me llamo Alicia y vivo en un maravilloso mundo, Internet Wonderland, un mundo hecho de millones de servidores conectados entre ellos y millones de páginas webs de contenido variado.

    Una vez hayas visitado mi mundo, es imposible dejar de volver y volver y volver. Estás atrapado en este mundo mágico lleno de posibilidades.

    Antes de entrar en Internet Wonderland, los humanos pasaban horas y horas estudiando y analizando libros, enciclopedias, periódicos antiguos. Estos artículos hechos de papel eran la única fuente de conocimiento en el mundo real antes del descubrimiento de Internet Wonderland. En aquél entonces, los habitantes del mundo real escribían cartas que tardaban días en llegar a su destinatario… Días…

    Los habitantes de Internet Wonderland son llamados Internautas. Algunos, cuando nacieron ya se encontraron con este mundo maravillo, algunos como yo, lo hemos conocido después de haber vivido un poco sin él y muchos han vivido toda la vida sin conocer este mundo hasta dar con él. Pero la gran mayoría ya no sabe cómo vivir fuera, sin entrar en Internet Wonderland, por lo menos un ratito cada día.

    En Internet Wonderland, los Internauta podemos escribir mensajes instantáneos, y enviar correos que son recibidos inmediatamente por los destinatarios, inimaginable para los humanos de antes de este descubrimiento. Un Internauta en Hawái puede hablar con otro en Reino Unido como se estuviesen frente a frente en el mundo real… Y no solo esto, pueden hablar al mismo tiempo más de dos a la vez, cada uno en un punto distinto del mundo real. En Internet Wonderland, el espacio no existe. Las fronteras no existen.

    En Internet Wonderland las bibliotecas fueron sustituidos por seres extraordinarios llamados arañas y robots que viven en páginas webs llamadas buscadores. Estos bichitos graciosos son capaces de encontrar cualquier cosa en Internet Wonderland, basta con decirles que buscas y ya está… Son muy listos. Y los libros de consulta (antes hechos de papel) fueron sustituidos por páginas webs… Millones y millones de páginas webs con todo tipo de contenido e información.

    Pero Internet Wonderland no solo sirve para estudiar y buscar información sobre cualquier tema. En Internet Wonderland solo hay soledad para los que buscan soledad.
    Los humanos, cuando se relacionan en Internet Wonderland, viven en tribus diferenciadas por afinidades. Estas tribus son comúnmente llamadas Redes Sociales y existen varias, nadie se queda sin su tribu en Internet Wonderland. Hay Tribus más grandes, con usuarios de todas las partes del mundo real con gustos y aficiones de todo tipo, y hay tribus más pequeñas y exclusivas donde solo te aceptan si algún miembro de la tribu te invita. El Internauta puede vivir en varias tribus y relacionarse con varios tipos de Internautas. En Internet Wonderland es muy fácil hacer amigos ser parte de una sociedad. Y participar en varias tribus no es lo mejor de Internet Wonderland, lo mejor es que de las tribus, surgen magníficas amistades en el mundo real.

    Y como en el mundo real, Internet Wonderland ha evolucionado. Antes solo era posible acceder a este mundo maravilloso a través de un dispositivo especial muy costoso. Un aparato grande y pesado llamado ordenador,  pero ahora, los internautas llevan Internet Wonderland en el bolsillo y pueden entrar y salir de él esté donde quiera que esté, a cualquier hora, en cualquier lugar del mundo real.

    Pero no todo es bonito en Internet Wonderland. En este mundo maravilloso existen unos seres feos, molestos y que se dedican a fastidiar la harmonía del lugar. A estos seres les llamamos Trolls.

    Los Trolls son los seres más temidos de Internet Wonderland. Antes eran habitantes normales, Internautas felices, pero que, por alguna razón, normalmente por una necesidad de protagonismo, o algún trauma en el mundo real, pasaran por una metamorfosis, transformándose en Trolls. A mi me dan miedo los Trolls.

    A la simple vista parecen Internautas normales pero se les reconoce por los repetitivos intentos de disturbio del orden en Internet Wonderland y la mejor manera de matar un Troll es ignorándole, fingiendo que no le ves, pero normalmente renacen en una tribu distinta y continúan su malvada existencia de monstruo.

    Hasta a los malos les gusta vivir en Internet Wonderland donde también existen terroristas, estafas y robo de identidad, como en la vida real.

    Aún así, con malvados Trolls y algún criminal, el maravilloso mundo Wonderland, es tan especial que el mundo real ya no puede vivir sin él. Los seres humanos ya no pueden trabajar sin los mensajes instantáneos y correos electrónicos de Internet Wonderland. Las empresas del mundo real tienen ahí su rinconcito y ahora intentan ser parte de las Tribus, ser uno más en este maravilloso mundo, aún que todavía muchas no sepan como relacionarse con sus habitantes. Pero están ahí, escuchando las conversaciones, intentando aprender como interactuar, a veces callados, a veces participando pero ya se han dado cuenta de que las tribus existen y que sus habitantes se comunican con mucha rapidez.

    Alicia somos todos en este maravilloso mundo, Internet Wonderland. He visitado este mundo por primera vez hace ya doce años, creo. Mi primera experiencia fue abrir una cuenta en de correo en Hotmail que la mantengo todavía. A día de hoy, como trabajo directamente con Internet, paso la mayor parte de mi vida despierta en este mundo maravilloso. Soy Alicia en casi la totalidad de mi vida despierta.

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    eBook – Ideas para Minimizar la Estacionalidad

    July 14, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Innovación, Turismo

    El 28 de Mayo de 2008, la Comunidad Hosteltur lanzó el concurso – Ideas para minimizar la estacionalidad.
    A raíz del concurso, la Comunidad publicó el eBook con todos los posts que participaron del Concurso que tuvo como resultado:

    Post Ganador – Jesús Fernández con el post: Estacionalidad de Baleares: un potencial de 12 millones de vendedores

    Segunda Finalista – Johana Cavalcanti con el post: Presupuesto Participativo ¿Por qué no decidir entre todos donde invertir para minimizar la estacionalidad?

    Tercer Finalista – Bernat Comas con el post: Turismo subvencionado y la Estacionalidad turística .
    Otros premiados:

    Yolanda – Premio Crónica
    Paula Martínez – Premio Perspectiva
    Jonatan Gómez – Premio Conversión
    Rafael Mesa – Premio Originalidad
    Miguel Ángel Campo Seonae – Premio Gestión
    Verónica Aimar- Premio Especialización

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    ¿Cómo reaccionar ante los comentarios negativos de clientes de hoteles en Internet?

    July 13, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, eMarketing, Hoteles, Internet, Redes Sociales

    Internet ha supuesto una revolución/evolución para el turismo en general. Los clientes ya no comparten sus experiencias sólo con sus amigos y familiares, ya no comparten las fotos y vídeo sólo con amigos y familiares, ya no se quejan de una mala experiencia sólo con amigos y familiares…. Con Internet la información llega a cualquier rincón del mundo en cuestión de segundos…

    Hoy en día existen herramientas para gestionar la reputación online, facilitando el acceso a toda (o casi) la información publicada en la Red sobre una determinada marca o empresa.

    Lo positivo de Internet lo sabemos todos los que nos dedicamos a esto. Podemos llegar a todos los rincones del mundo, podemos vender directamente a nuestro cliente, podemos preguntar o escuchar que es lo que desea y satisfacer sus necesidades, y además de contestar a los comentarios positivos, que pocos hacen, debemos, más todavía, contestar a los comentarios negativos.

    Pero, ¿Cómo debemos reaccionar ante los comentarios negativos que nos dejan nuestros clientes en Internet?

    Está claro que debemos contestar al cliente, interactuar con él, preguntar y disculparse si la queja es real y tiene fundamentos.

    Pero,

    malos-comentarios¿Y si la queja es falsa?

    ¿Y si la queja la ha puesto un empleado cabreado o alguien de la competencia?

    ¿Y si la queja la ha puesto un cliente “profesional de la queja” que usa Internet para sacar provecho de la situación?

    ¿Debemos sucumbir al poder del cliente? ¿Darle lo que pide (compensación)? ¿O enfrentarnos a que nos “machaquen” con estos comentarios negativos y manchen nuestra reputación Online?

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    Uau – Facebook tiene 700 MIL NUEVOS usuarios cada día.

    July 11, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Redes Sociales

    He tenido que leer la noticia varias veces e investigar en varias páginas webs pero es verdad… Facebook crece en 700.000 usuarios cada día.

    700.000 MIL NUEVOS usuarios cada día…

    En abril de este año, se anunciaba que la red creada por Mark Zuckerberg en el 2004 ya tenía 200 millones de usuarios. Si el crecimiento continúa estable, Facebook terminará el año con 300 millones de usuarios…. 300 millones…

    facebook-total-active-users1

    El reto actual de facebook es conseguir entrar con más fuerza en paÍses  como Brasil e India donde el líder es Orkut, red social de Google, prácticamente desconocida fuera de estos países.

    facebook-brazil-growthfacebook-india-growth

    ¿Hará Google algo al respecto?

    Fuente: http://es.insidefacebook.com/2009/07/02/facebook-sigue-imparable/

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    DOCUMENTAL – REDES SOCIALES – QUIERO SER TU AMIGO

    June 22, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, Redes Sociales

    Para quién no ha podido ver el documental de cuatro “REDES SOCIALES – QUIERO SER TU AMIGO” Os dejo el enlace para verlo en documania.tv

    quiero-ser-tu-amigo

    Descripción

    Las redes sociales se han convertido en el fenómeno más “caliente” en la red. Las cifras lo confirman. En España, hay 13 millones de usuarios de redes sociales. Tuenti es la mayor red social española con más de 5 millones de usuarios, Facebook ha crecido un 1.174% en nuestro país, Myspace cuenta con 170.000 bandas de música españolas y 7 millones en todo el mundo, Twitter es la red social que más crece en el mundo (un 1.400% en un año), durante la campaña electoral, más de 120.000 personas seguían los comentarios de Obama en Twitter, hay 100 millones de blogs en todo el mundo…

    En el reportaje especial “Redes sociales, quiero ser tu amigo”, los reporteros de Noticias Cuatro nos acercan a este fenómeno que está cambiando la forma de relacionarse y de comunicarse: explicaremos en qué consiste una red social recurriendo a los seis grados de separación que bastan para conectar a una persona con cualquier otra en una red social, nos acercaremos al perfil juvenil de los usuarios más frecuentes de estas redes -y encontraremos a la joven española con más amigos, 193.000-.

    Mostraremos otras utilidades de las redes sociales, desde recuperar viejos amigos de la escuela a reunir a aficionados singulares (como un grupo de punto de cruz en Barcelona) o conectar un pequeño pueblo de Almería con el mundo (en Abla, 1.500 habitantes, hay 70 usuarios de Facebook y 40 blogs), mostraremos el cambio radical que ha supuesto una red social como Myspace en el mundo de la música, veremos cómo las redes sociales se están utilizando en la escuela y como están influyendo en la información y en la política (sobre todo en EEUU como prueba la elección de Obama)…..

    FUENTE: http://www.documaniatv.com

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    Marketing en Medios Sociales ¿Deberíamos llamarlo Marketing?

    June 03, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, eMarketing

    En los últimos meses se habla más de Marketing en Medios Sociales que cualquier otro “tipo” de Marketing online. Gurús, Agencias de Marketing, Consultores, e-Books, todos hablan de Marketing en Twitter, Facebook, Youtube y un largo  etc de plataforma sociales donde las empresas tenemos que estar y hacer marketing, ¿pero realmente debería llamarse MARKETING?

    El fenómeno Redes Sociales es muy nuevo, está todo muy verde y todavía no está claro el cómo sacar provecho de estas redes como empresa. Está claro que tenemos que estar ahí, todavía no hay una estrategia clara, es cierto, pero hay que estar. Pero, como entiendo yo, no debería llamar o no debería ser Marketing lo que debe hacer una empresa en estos medios.

    Me explico: cuando una empresa crea su perfil en Facebook o Twitter o crea su propia comunidad con Ning, no creo que los que “sigan” a estas empresas en Twitter, que los que se hagan “amigos” o “fans” de ellas en Facebook o los que entren en una comunidad propia de la empresa, quieran que les envíe ofertas todos los días, que le intenten vender algo todos los días… Como veo yo, las Redes Sociales van más allá del marketing, es una cuestión de contenido e interacción, relacionado con el producto o servicio de la empresa, claro está, pero, como veo yo, va más allá que poner precio al producto.

    El famoso concepto de Marketing de Philip Kotler (padre del Marketing Moderno) dice:

    “el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes” [1].

    O el concepto de Jerome McCarthy:

    “el marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente”.

    Y en el Oxford English Dictionary la definición de Marketing es:

    “promotion and selling of products or services”.

    O el de wordreference.com:

    “The commercial processes involved in promoting and selling and distributing a product or service”

    En todos los casos se haba de intercambio de producto, flujo de mercancías, vender o promocionar.

    ¿Se han quedado desfasadas las definiciones de marketing que conocemos o no se debería llamar Marketing en Medios Sociales?

    Si no deberíamos llamar Marketing en Medios Sociales, ¿Qué nombre deberíamos dar a esta nueva estrategia de conversación/interacción entre empresas y personas?

    Fuentes:

    [1]: Del libro: Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Philip Kotler, Pág. 7.

    [3]: Del libro: La guerra de la mercadotecnia de Al Ries y Jack Trout, Págs. 4 y 5.

    Originalmente Publicado en la Comunidad Hosteltur. Ver los 38 comentarios que ha generado el post.

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    Facebook – El libro – Una historia de Sexo, traición, dinero y genio

    May 06, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0

    Este verano se lanzará el libro de Ben Mezrich sobre la “verdadera” historia de Mark Zuckerberg, “supuesto” creador de Facebook, y su subida a la cumbre.

    mark-zuckerbergZuckerberg,  con una fortuna de más de 1.100 millones de euros según Forbes, está considerado el millonario más joven de Estados Unidos, con apenas 25 años, pero que, según cuenta Ben Mezrich en el libro, “es un completo inepto que robó la idea de Facebook a unos compañeros de Harvard y su única obsesión eran las chicas y el sexo”.
    Y si no bastara el libro y las querellas de sus compañeros de Harvard que dicen ser los verdaderos creadores de Facebook, Aaron Sorkin (guionista de Algunos Hombres Buenos) anunció recientemente su intención de hacer una película sobre la turbulenta historia de la creación de Facebook. Sorkin ha contactado los “colegas de Harvard” de Zuckerberg y ex trabajadores de la compañía que están dispuesto a “contar toda la verdad”.

    Después de las declaraciones de Aaron Sorkin, Zuckerberg ha hecho circular una carta a todos sus empleados y colaboradores “pidiéndoles” que no compartan información sobre la empresa a terceros.

    ¿Verdad o mentira? ¿Ladrón o Genio?

    A mi no me sorprendería que fuera verdad pero lo cierto es que hay una diferencia muy grande entre tener una idea y ponerla en práctica.

    ¿Qué os parece? Yo desde luego leeré el libro y seguro que veré la peli si realmente la hacen.

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    En Hosteltur TV – Hablando de Marketing Online y en Medios Sociales

    March 11, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, eMarketing, Vídeos

    El 11 de Marzo de 2009 tuve el placer de compartir plató en la Tertulia Semanal de Hosteltur TV con Esther Mascaró de Presentadora,  Jimmy Pons, director Proyectos y Marketing ITH (Instituto tecnológico hotelero); Joantxo Llantada, Técnico de Promoción Consellería Turismo Generalitat Valenciana)  y Xisco Vicente (responsable de eCommerce Mar Hotels & Majestic Resorts).

    Ha sido una experiencia nueva y enriquecedora, personal y profesionalmente.

    El debate ha sido muy interesante con puntos de vista de ángulos distintos cómo el mío y el de Xisco Vicente, desde el punto de vista del Hotelero, el de Jimmy Ponds desde el ITH y el de Juantxo Llantada desde el punto de vista de un destino.

    Podréis ver el programa en la íntegra en los vídeos abajo:

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    ¿Quieres participar en la creación de los nuevos Terms of Use de FACEBOOK?

    February 28, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0

    El Jueves, 27 de febrero de 2009, Mark Zuckerberg, creador de FACEBOOK, anunció en su blog que los miembros de la comunidad tendrán la oportunidad de participar en la creación de los nuevos Principles de FACEBOOK y el nuevo Statement of Rights and Responsibilities que sustituirá el actual Terms of Use.

    Después de los problemas creados por los cambios en los Terms of Use, ahora los miembros de la comunidad podrán participar en el proceso de creación de los nuevos Terms y los nuevos Principles, revisando, comentando y proponiendo cambios en ello.

    Para ello se ha creado dos Grupos Town Hall*: Proposed Facebook Principles y Town Hall*: Proposed Statement of Rights & Responsibilities donde los miembros de la comunidad pueden debatir las secciones existentes en los documentos actuales comentando, revisando y proponiendo cambios.

    Los Grupos estarán activos para las discusiones hasta la media noche del 29 de marzo.

    Después de esta fecha FACEBOOK estudiará los comentarios propuestos en los Grupos y publicará los borradores para que los miembros puedan ejercer su opinión y votar por la aplicación o no de los cambios.

    Mensaje final del Post de Mark Zuckerberg que se titula **Governing the Facebook Service in an Open and Transparent Way

    “We’re honored that so many millions of people around the world have decided to bring Facebook into their lives to share information and experiences with friends and loved ones. We understand that gives us an important responsibility to our users.

    History tells us that systems are most fairly governed when there is an open and transparent dialogue between the people who make decisions and those who are affected by them. We believe history will one day show that this principle holds true for companies as well, and we’re looking to moving in this direction with you.”

    *Town Hall = Ayuntamiento

    **Governing = Gobernando

    EMPIEZA LA DEMOCRACIA 2.0

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