Johana Cavalcanti

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Archive for the ‘Redes Sociales’

Gestión de Redes Sociales – Tengo 5.000 amigos. ¿Y qué?

August 25, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eMarketing, Redes Sociales

Cada vez más nos encontramos con noticias, vídeos, empresas y personajes vendiendo acciones en las redes sociales como la nueva e indispensable estrategia de marketing online.

Hay agencias y consultores vendiendo planes de comunicación en medios sociales, tipo “te consigo 5.000 amigos en Facebook; 10.000 seguidores en Twitter por una módica cuantía de 6.000€”

¿Y qué? ¿Para que sirven 5.000 amigos en Facebook y 10.000 seguidores en Twitter?

Para NADA si no hay una estrategia real de INTERCAMBIO y de RELACIÓN con los usarios.

¿Qué ofrezco a mis seguidores?
¿Qué tipo de comunicación usaré?
¿Porqué me seguirán?
¿Qué mensajes son relevantes para que sean mis evangelizadores?
¿Qué mensajes tendrán eco en la red?
¿Cuáles mis objetivos?

Una buena estrategia de presencia en las redes sociales no significa aumentar el número de seguidores que tienes. Este número poco importa si no hay un intercambio, si la empresa y los seguidores no pueden sacar provecho de ello. Se hace necesario un intercambio de valores para que la estrategia en sí funcione.

Lo que realmente importa en las redes sociales son las relaciones, son las personas, no un número de 5 o 6 cifras.

Si en tu Facebook o en tu Twitter tienes miles de “amigos” pero estas relaciones son falsas, la estrategia no va a funcionar. Si te siguen por seguir, si te han aceptado como amigo porque sí, si no transmites información relevante para tus seguidores… ¿De qué sirve tener 5.000 amigos?

Se vende que no hay gastos… es verdad, las redes sociales son gratis. Crear una página en facebook es gratis, tener una cuenta en Twitter es gratis… Si, es verdad, pero el tiempo de las personas que gestionan esta presencia online, no es gratis. Estar en las redes sociales significa gasto en tiempo y lo que supuestamente es “gratis” o bien no servirá de nada o bien puede costar caro si no hay una estrategia clara y definida.

Las redes sociales son importantes, son espacios donde relacionarse con nuestros clientes, posibles clientes, evangelizadores de nuestra marca, seguidores, fans y no tan fans. Y solo es una buena estrategia si la relación que construimos es real. Si esta relación no existe, si las personas son solo números que no representan absolutamente nada, la presencia en las redes sociales NO EXISTE y ES INÚTIL…

Johana Cavalcanti gestion de redes sociales 2

En la gráfica superior establezco tres niveles para una correcta gestión de las acciones en los Medios Sociales.

1º OBJETIVOS EN LOS MEDIOS SOCIALES.

En este nivel hay que establecer el objetivo de las acciones y como conseguir este objetivo.

2º FUNCIONES DE BACK OFFICE

En este nivel hay que establecer la estrategia de la interacción con el cliente así como el análisis de las acciones llevadas a cabo, incluyendo analítica, cálculo de retorno de la inversión e investigación de oportunidades.

3º GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO SOBRE EL CLIENTE

El nivel de gestión de conocimiento sobre el cliente es, quizás, el más olvidado en las acciones en Medios Sociales y es seguramente el más importante para sacar beneficio de estas acciones.

Para una correcta estrategia en los Medios Sociales hay que analizar los datos, gestionar la reputación y principalmente gestionar, segmentar y analizar la base de datos para volver al primer nivel con más información sobre los actores que forman el entorno social que se ha creado.

Normalmente, lo que se vende es el primer nivel de la gráfica, dejando los otros dos niveles en un sueño letárgico. Los tres niveles tienen la misma importancia y las acciones llevadas al cabo en el primer nivel dependen de los otros dos niveles para que la estrategia tenga éxito.

Estar en las redes sociales no significa tan sólo tener miles de amigos y tener como objetivo aumentar este número. Estar en las Redes Sociales tiene que significar además, tener una buena estrategia, con segmento, objetivos, análisis y, principalmente, capital humano que pueda gestionar bien este entorno social.

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    Alicia en Internet Wonderland

    July 16, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, Internet, Redes Sociales

    Me llamo Alicia y vivo en un maravilloso mundo, Internet Wonderland, un mundo hecho de millones de servidores conectados entre ellos y millones de páginas webs de contenido variado.

    Una vez hayas visitado mi mundo, es imposible dejar de volver y volver y volver. Estás atrapado en este mundo mágico lleno de posibilidades.

    Antes de entrar en Internet Wonderland, los humanos pasaban horas y horas estudiando y analizando libros, enciclopedias, periódicos antiguos. Estos artículos hechos de papel eran la única fuente de conocimiento en el mundo real antes del descubrimiento de Internet Wonderland. En aquél entonces, los habitantes del mundo real escribían cartas que tardaban días en llegar a su destinatario… Días…

    Los habitantes de Internet Wonderland son llamados Internautas. Algunos, cuando nacieron ya se encontraron con este mundo maravillo, algunos como yo, lo hemos conocido después de haber vivido un poco sin él y muchos han vivido toda la vida sin conocer este mundo hasta dar con él. Pero la gran mayoría ya no sabe cómo vivir fuera, sin entrar en Internet Wonderland, por lo menos un ratito cada día.

    En Internet Wonderland, los Internauta podemos escribir mensajes instantáneos, y enviar correos que son recibidos inmediatamente por los destinatarios, inimaginable para los humanos de antes de este descubrimiento. Un Internauta en Hawái puede hablar con otro en Reino Unido como se estuviesen frente a frente en el mundo real… Y no solo esto, pueden hablar al mismo tiempo más de dos a la vez, cada uno en un punto distinto del mundo real. En Internet Wonderland, el espacio no existe. Las fronteras no existen.

    En Internet Wonderland las bibliotecas fueron sustituidos por seres extraordinarios llamados arañas y robots que viven en páginas webs llamadas buscadores. Estos bichitos graciosos son capaces de encontrar cualquier cosa en Internet Wonderland, basta con decirles que buscas y ya está… Son muy listos. Y los libros de consulta (antes hechos de papel) fueron sustituidos por páginas webs… Millones y millones de páginas webs con todo tipo de contenido e información.

    Pero Internet Wonderland no solo sirve para estudiar y buscar información sobre cualquier tema. En Internet Wonderland solo hay soledad para los que buscan soledad.
    Los humanos, cuando se relacionan en Internet Wonderland, viven en tribus diferenciadas por afinidades. Estas tribus son comúnmente llamadas Redes Sociales y existen varias, nadie se queda sin su tribu en Internet Wonderland. Hay Tribus más grandes, con usuarios de todas las partes del mundo real con gustos y aficiones de todo tipo, y hay tribus más pequeñas y exclusivas donde solo te aceptan si algún miembro de la tribu te invita. El Internauta puede vivir en varias tribus y relacionarse con varios tipos de Internautas. En Internet Wonderland es muy fácil hacer amigos ser parte de una sociedad. Y participar en varias tribus no es lo mejor de Internet Wonderland, lo mejor es que de las tribus, surgen magníficas amistades en el mundo real.

    Y como en el mundo real, Internet Wonderland ha evolucionado. Antes solo era posible acceder a este mundo maravilloso a través de un dispositivo especial muy costoso. Un aparato grande y pesado llamado ordenador,  pero ahora, los internautas llevan Internet Wonderland en el bolsillo y pueden entrar y salir de él esté donde quiera que esté, a cualquier hora, en cualquier lugar del mundo real.

    Pero no todo es bonito en Internet Wonderland. En este mundo maravilloso existen unos seres feos, molestos y que se dedican a fastidiar la harmonía del lugar. A estos seres les llamamos Trolls.

    Los Trolls son los seres más temidos de Internet Wonderland. Antes eran habitantes normales, Internautas felices, pero que, por alguna razón, normalmente por una necesidad de protagonismo, o algún trauma en el mundo real, pasaran por una metamorfosis, transformándose en Trolls. A mi me dan miedo los Trolls.

    A la simple vista parecen Internautas normales pero se les reconoce por los repetitivos intentos de disturbio del orden en Internet Wonderland y la mejor manera de matar un Troll es ignorándole, fingiendo que no le ves, pero normalmente renacen en una tribu distinta y continúan su malvada existencia de monstruo.

    Hasta a los malos les gusta vivir en Internet Wonderland donde también existen terroristas, estafas y robo de identidad, como en la vida real.

    Aún así, con malvados Trolls y algún criminal, el maravilloso mundo Wonderland, es tan especial que el mundo real ya no puede vivir sin él. Los seres humanos ya no pueden trabajar sin los mensajes instantáneos y correos electrónicos de Internet Wonderland. Las empresas del mundo real tienen ahí su rinconcito y ahora intentan ser parte de las Tribus, ser uno más en este maravilloso mundo, aún que todavía muchas no sepan como relacionarse con sus habitantes. Pero están ahí, escuchando las conversaciones, intentando aprender como interactuar, a veces callados, a veces participando pero ya se han dado cuenta de que las tribus existen y que sus habitantes se comunican con mucha rapidez.

    Alicia somos todos en este maravilloso mundo, Internet Wonderland. He visitado este mundo por primera vez hace ya doce años, creo. Mi primera experiencia fue abrir una cuenta en de correo en Hotmail que la mantengo todavía. A día de hoy, como trabajo directamente con Internet, paso la mayor parte de mi vida despierta en este mundo maravilloso. Soy Alicia en casi la totalidad de mi vida despierta.

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    ¿Cómo reaccionar ante los comentarios negativos de clientes de hoteles en Internet?

    July 13, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, eMarketing, Hoteles, Internet, Redes Sociales

    Internet ha supuesto una revolución/evolución para el turismo en general. Los clientes ya no comparten sus experiencias sólo con sus amigos y familiares, ya no comparten las fotos y vídeo sólo con amigos y familiares, ya no se quejan de una mala experiencia sólo con amigos y familiares…. Con Internet la información llega a cualquier rincón del mundo en cuestión de segundos…

    Hoy en día existen herramientas para gestionar la reputación online, facilitando el acceso a toda (o casi) la información publicada en la Red sobre una determinada marca o empresa.

    Lo positivo de Internet lo sabemos todos los que nos dedicamos a esto. Podemos llegar a todos los rincones del mundo, podemos vender directamente a nuestro cliente, podemos preguntar o escuchar que es lo que desea y satisfacer sus necesidades, y además de contestar a los comentarios positivos, que pocos hacen, debemos, más todavía, contestar a los comentarios negativos.

    Pero, ¿Cómo debemos reaccionar ante los comentarios negativos que nos dejan nuestros clientes en Internet?

    Está claro que debemos contestar al cliente, interactuar con él, preguntar y disculparse si la queja es real y tiene fundamentos.

    Pero,

    malos-comentarios¿Y si la queja es falsa?

    ¿Y si la queja la ha puesto un empleado cabreado o alguien de la competencia?

    ¿Y si la queja la ha puesto un cliente “profesional de la queja” que usa Internet para sacar provecho de la situación?

    ¿Debemos sucumbir al poder del cliente? ¿Darle lo que pide (compensación)? ¿O enfrentarnos a que nos “machaquen” con estos comentarios negativos y manchen nuestra reputación Online?

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    Uau – Facebook tiene 700 MIL NUEVOS usuarios cada día.

    July 11, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Redes Sociales

    He tenido que leer la noticia varias veces e investigar en varias páginas webs pero es verdad… Facebook crece en 700.000 usuarios cada día.

    700.000 MIL NUEVOS usuarios cada día…

    En abril de este año, se anunciaba que la red creada por Mark Zuckerberg en el 2004 ya tenía 200 millones de usuarios. Si el crecimiento continúa estable, Facebook terminará el año con 300 millones de usuarios…. 300 millones…

    facebook-total-active-users1

    El reto actual de facebook es conseguir entrar con más fuerza en paÍses  como Brasil e India donde el líder es Orkut, red social de Google, prácticamente desconocida fuera de estos países.

    facebook-brazil-growthfacebook-india-growth

    ¿Hará Google algo al respecto?

    Fuente: http://es.insidefacebook.com/2009/07/02/facebook-sigue-imparable/

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    HOSTELTUR 185 – JULIO 2009

    July 01, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eMarketing, Eventos y Reuniones, Redes Sociales

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    DOCUMENTAL – REDES SOCIALES – QUIERO SER TU AMIGO

    June 22, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, Redes Sociales

    Para quién no ha podido ver el documental de cuatro “REDES SOCIALES – QUIERO SER TU AMIGO” Os dejo el enlace para verlo en documania.tv

    quiero-ser-tu-amigo

    Descripción

    Las redes sociales se han convertido en el fenómeno más “caliente” en la red. Las cifras lo confirman. En España, hay 13 millones de usuarios de redes sociales. Tuenti es la mayor red social española con más de 5 millones de usuarios, Facebook ha crecido un 1.174% en nuestro país, Myspace cuenta con 170.000 bandas de música españolas y 7 millones en todo el mundo, Twitter es la red social que más crece en el mundo (un 1.400% en un año), durante la campaña electoral, más de 120.000 personas seguían los comentarios de Obama en Twitter, hay 100 millones de blogs en todo el mundo…

    En el reportaje especial “Redes sociales, quiero ser tu amigo”, los reporteros de Noticias Cuatro nos acercan a este fenómeno que está cambiando la forma de relacionarse y de comunicarse: explicaremos en qué consiste una red social recurriendo a los seis grados de separación que bastan para conectar a una persona con cualquier otra en una red social, nos acercaremos al perfil juvenil de los usuarios más frecuentes de estas redes -y encontraremos a la joven española con más amigos, 193.000-.

    Mostraremos otras utilidades de las redes sociales, desde recuperar viejos amigos de la escuela a reunir a aficionados singulares (como un grupo de punto de cruz en Barcelona) o conectar un pequeño pueblo de Almería con el mundo (en Abla, 1.500 habitantes, hay 70 usuarios de Facebook y 40 blogs), mostraremos el cambio radical que ha supuesto una red social como Myspace en el mundo de la música, veremos cómo las redes sociales se están utilizando en la escuela y como están influyendo en la información y en la política (sobre todo en EEUU como prueba la elección de Obama)…..

    FUENTE: http://www.documaniatv.com

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