Johana Cavalcanti

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Archive for the ‘eMarketing’

News letter – El error de enviar una imagen y no un HTML con textos e Imagen.

July 09, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, eMail Marketing, eMarketing, News Letter

La News Letter es, quizás, la estrategia de Marketing Online más importante de contacto directo con los clientes y posibles clientes.

Además de la importancia, tiene un coste relativamente bajo y asequible para cualquier empresa que quiera usar esta estrategia.

Sin embargo, me sorprende la cantidad de campañas que comenten uno de los errores más graves en la transmisión de esta información tan importante: El uso de una única imagen como contenido de su News Letter.

La mayoría de servicios de correo electrónicos bloquean automáticamente las imágenes en la visualización de los eMails. Sean servicios gratuitos (gmail, Hotmail, Yahoo etc) o servicios de pagos (con dominio corporativo) descargados a través de Outlook, cuando el receptor recibe el correo, las imágenes son excluidas del contenido.

Si, al diseñar nuestra news letter, nos limitamos a hacer un diseño 100% JPG (imagen), incluyendo en esta imagen el mensaje que queremos transmitir, la mayoría de los receptores del correo NO verán el contenido… Estará automáticamente bloqueado, exigiendo que nuestro cliente, receptor del mensaje, autorice el “desbloqueo de la imagen”.

¿Qué puede pasar?

Cada vez se usa más esta estrategia de comunicación directa debido a su importancia, facilidad y coste. Nuestros clientes no solo reciben nuestra news letter, si no, las de varias empresas y también de nuestra competencia… Si ponemos trabas para que nuestros clientes vean el contenido de nuestro mensaje, bajaremos mucho el éxito en la transmisión de la información.

La tasa media de apertura de una News Leter es de un 15%, es decir, si enviamos una News Letter a una Base de Datos con 1000 registros, 150 abrirán nuestra News. Pero, si estos 150 se encuentran, de entrada, con un mensaje en blanco, la mayoría borrará el mensaje, sin saber que información transmitía.

¿Cómo diseñar una buena News Letter?

Hay que pensar en la News Letter como una extensión de nuestra página web que enviamos a nuestra Base de Datos esperando que continúen la navegación en nuestra web. En el diseño deberíamos mantener similitud con nuestra imagen corporativa y debería ser en HTML con textos reales además de estar pensado tanto para que se pueda ver con o sin las imágenes que incluyamos en el HTML.

Tiene que ser resumido, claro y directo, invitando a que continúe la navegación en la página web.

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HOSTELTUR 185 – JULIO 2009

July 01, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eMarketing, Eventos y Reuniones, Redes Sociales

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Marketing en Medios Sociales ¿Deberíamos llamarlo Marketing?

June 03, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, eMarketing

En los últimos meses se habla más de Marketing en Medios Sociales que cualquier otro “tipo” de Marketing online. Gurús, Agencias de Marketing, Consultores, e-Books, todos hablan de Marketing en Twitter, Facebook, Youtube y un largo  etc de plataforma sociales donde las empresas tenemos que estar y hacer marketing, ¿pero realmente debería llamarse MARKETING?

El fenómeno Redes Sociales es muy nuevo, está todo muy verde y todavía no está claro el cómo sacar provecho de estas redes como empresa. Está claro que tenemos que estar ahí, todavía no hay una estrategia clara, es cierto, pero hay que estar. Pero, como entiendo yo, no debería llamar o no debería ser Marketing lo que debe hacer una empresa en estos medios.

Me explico: cuando una empresa crea su perfil en Facebook o Twitter o crea su propia comunidad con Ning, no creo que los que “sigan” a estas empresas en Twitter, que los que se hagan “amigos” o “fans” de ellas en Facebook o los que entren en una comunidad propia de la empresa, quieran que les envíe ofertas todos los días, que le intenten vender algo todos los días… Como veo yo, las Redes Sociales van más allá del marketing, es una cuestión de contenido e interacción, relacionado con el producto o servicio de la empresa, claro está, pero, como veo yo, va más allá que poner precio al producto.

El famoso concepto de Marketing de Philip Kotler (padre del Marketing Moderno) dice:

“el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes” [1].

O el concepto de Jerome McCarthy:

“el marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente”.

Y en el Oxford English Dictionary la definición de Marketing es:

“promotion and selling of products or services”.

O el de wordreference.com:

“The commercial processes involved in promoting and selling and distributing a product or service”

En todos los casos se haba de intercambio de producto, flujo de mercancías, vender o promocionar.

¿Se han quedado desfasadas las definiciones de marketing que conocemos o no se debería llamar Marketing en Medios Sociales?

Si no deberíamos llamar Marketing en Medios Sociales, ¿Qué nombre deberíamos dar a esta nueva estrategia de conversación/interacción entre empresas y personas?

Fuentes:

[1]: Del libro: Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Philip Kotler, Pág. 7.

[3]: Del libro: La guerra de la mercadotecnia de Al Ries y Jack Trout, Págs. 4 y 5.

Originalmente Publicado en la Comunidad Hosteltur. Ver los 38 comentarios que ha generado el post.

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    El Plan de eMarketing – Lo hacemos sobre la marcha.

    May 20, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, eMarketing

    Al contrario de lo que pasa con el “Marketing en Medios Tradicionales” el Marketing en Internet normalmente se hace sobre la marcha, sin una planificación seria, sin una estrategia clara, sin objetivos claros definidos (que no sea vender más y más y más). No se incluye en el plan de marketing objetivos offline ni efecto Branding a medio y largo plazo.

    Como la inversión se hace en Internet, y siempre se ha vendido que en Internet todas las acciones son 100% “medibles” los objetivos, casi siempre, son numéricos y esperados que se realicen en Internet e inmediatamente…  El Plan de eMarketing se resume a las ventas onlline y sin planificación a medio y largo plazo.  En el Plan de eMarketing, normalmente, no se incluye en los resultados esperados las acciones finales (ventas) llevadas a cabo en otro medio que no sea Internet.

    Si la acción “planificada” vende inmediatamente, continuamos invirtiendo sobre la marcha… En el marketing en Internet no se aceptan ventas después de 30 días (normalmente lo que sobrevive la cookie)  ¿Y todo lo que se vende offline gracias a una campaña online? ¿Cómo se valora?

    Normalmente (sin hablar obviamente de grandes empresas con departamentos totalmente dedicados al marketing en Internet y con un Mix Marketing global) las empresas tienen un presupuesto fijo para PPC y poco más que esto. El plan de eMarketing se resume en Inversión en Google Adwords y se exige una rentabilidad directa, inmediata y unas ventas ONLINE perfectamente asignadas a esta partida presupuestada.

    ¿Y todo lo demás?  Y el SEO, y el eMail Marketing, y el análisis del Impacto de estas campañas en las ventas offline ¿Dónde está la estrategia global que permite cruzar los datos de todas las acciones?

    El presupuesto de eMarketing está directamente vinculado al comercio electrónico cuando cada vez más, el cliente que compra offline, visita la página web del producto/empresa antes de ir a la tienda a comprar… Cada vez más, busca valoraciones de otros usuarios, cada vez más compara productos online para tomar la decisión de compra que, en un pequeño porcentaje de las veces, se realiza online. ¿Y porque todavía el presupuesto de eMarketing tiene que ser valorado por las ventas hechas online?¿Y porque el Plan de eMarketing no contempla el efecto Offline?

    El eMarketing es mucho más que PPC y no es lo mismo que eCommerce.

    Cuando preguntas a alguien que está en el proceso de diseño de una página web, ¿Qué Objetivos tienes para la Página Web? La respuesta es: Para vender Online. Y preguntas ¿Y qué harás para vender Online? Respuesta: “Pondré la web en los folletos y ya veremos…”

    En la imagen abajo, he hecho una foto general de lo que sería el marketing en Internet:

    Johana Cavalcant - plan-emarketing

    Hay que pensar en el eMarketing como un todo y planificar la estrategia a corto, medio y largo plazo con objetivos globales  online y offline (a no ser, claro, que nuestro negocio sea 100% online).

    Hay que tener un calendario de actuación bien definido y estructurado teniendo en cuenta las fechas más importantes para la inversión en Marketing Online.

    Hay que pensar en cada acción de Marketing Online separadamente y en conjunto. Una influye en la otra.  Si haces una campaña de Display Marketing (Banners) aumentan las visitas directas o las ventas en PPC visto que muchos usuarios de internet, al ver un banner de una empresa en una página web, usan el buscador para encontrar esta empresa, no pinchan directamente en el Banner o cuando reciben una news letter, escriben la web directamente en el navegador o usan un buscador entrando en la web a través de las campañas PPC o a través del resultado Orgánico.

    Líneas Generales para diseñar un plan general de eMarketing.

    Antes de empezar:

    Análisis Interno de la Empresa y Objetivos Cualitativos y Cuantitativos de las Acciones de eMarketing;
    Definir Productos/Servicios y Público Objetivo;
    Analizar el Entorno/Competencia;
    Definir presupuesto;
    Trazar Plan Estratégico – Fechas de Actuación y Objetivos

    El Plan de eMarketing, hazlo aunque sea para modificarlo después pero hazlo.


    Página Web

    Análisis General  de Diseño/Programación/Herramientas / ¿Cambiar? ¿Mejorar?


    Marketing en Buscadores.

    SEO – Antes, Durante, Después y Siempre;
    SEM – BRANDING – Siempre o Casi Siempre;
    SEM – PRODUCTOS / OFERTAS – Calendario de actuación por campañas / fechas importantes /  Lanzamientos…

    eMail Marketing: Siempre ( periódicamente).

    Diseño
    Base de Datos – Añadir objetivos de aumento de Base de Datos
    Planificación de Envíos – Mensual, bimensual, trimestral, semestral… PLANIFICAR
    Herramienta de envío;
    Tracking;

    Display Marketing (Banners).

    Planificar Campaña de Branding;
    Planificar Campaña de Ofertas;

    Marketing de Afiliación.

    Hacer calendario para diseñar herramientas publicitarias nuevas periódicamente de acuerdo con temporadas, ofertas, fechas especiales…
    Añadir los Afiliados en los comunicados de Ofertas.
    Marcar Objetivos de crecimiento de la Red.
    Marcar Objetivos de crecimiento de las visitas y ventas.
    Hacer calendario de concursos para estimular las “ventas” de los Afiliados.

    Marketing en Medios Sociales.

    Recurso Humano para dedicar al medio;
    Escoger bien las plataformas donde están nuestros posibles clientes;
    Crea una Marca Social;
    Plantea Concursos Interesantes;
    Marcar Objetivos de “Seguidores”;
    Lanzar Ofertas Especiales para los Medios Sociales;
    Marcar Objetivos de Crecimiento en Plataformas Sociales;

    Medición y Seguimiento.

    Analítica Web – Analizar ventas, Reservas, Aumento de Base de datos;
    Cruzar información con las ventas Ofline;
    Analizar el efecto Branding de las Acciones Online.

    Esto son solo líneas generales. Si me he dejado algo (seguramente) soy toda oidos :)

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    ¿Qué es el Marketing de Afiliación y Cómo funcionan las Redes de Afiliados?

    April 27, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: afiliados, eCommerce, eMarketing, Marketing de Afiliados

    Aún que se discute su origen real, oficialmente todo empezó en 1996 cuando Amazón lanza su programa de Afiliados.

    ¿Qué es el Marketing de Afiliación?

    El Marketing de Afiliación o Programa de Afiliados es una estrategia de marketing online donde una Marca o Producto distribuye publicidad online a través de una red de webs afiliadas, una red publicitaria online.

    Si somos un gigante conocido mundialmente, y no nos cuesta captar “comerciales” online que desean publicitar nuestra marca o producto a cambio de un pago pactado, podemos hacer nuestra propia red de afiliados con nuestra propia tecnología, si no lo somos, podemos entrar en una Plataforma de Afiliados y hacer nuestra red de “comerciales” con una de las plataformas de afiliación que existen en la Red como Zanox, Tradedouble, Affilinet, Affiliate Future, Netfilia, Commission Junction y muchas otras.

    ¿Qué son las plataformas de Afiliados?

    Las plataformas de afiliados son plataformas tecnológicas que intermedian en el proceso de comunicación entre los que tienen el producto y quieren aumentar su presencia online y consecuentemente aumentar sus ventas, y los que tienen una web (blog, portales, comunidad de usuarios, foros, etc) y quieren sacar beneficio de su página a través de publicidad online.

    ¿Cómo funcionan los Programas de Afiliados?

    Las Plataformas de Afiliados tienen dos tipos de clientes, el que tiene un producto o servicio que vender, el Merchant y el que tiene una página web y quiere rentabilizar su presencia online, el Afiliado.

    Las Plataformas de Afiliados ponen a disposición, tanto del Merchant como del Afiliado una tecnología para que se puedan comunicar y “hacer negocios” entre ellos de manera automática y fiable.

    A través de la Plataforma, el Merchant pone a disposición de los Afiliados herramientas publicitarias para que estos puedan distribuir al cambio de una retribución económica previamente aceptada. El visitante de la Web del Afiliado, al hacer click en un Banner o un enlace de Texto (o un mini motor de reservas, una news letter o cualquier herramienta publicitaria) del Merchant, va a la página de este Merchant y de acuerdo con el Programa que tenga, paga al Afiliado si la acción del cliente final se realiza. Si la acción es la visita, por cada visita que genere el Afiliado, el Merchant le paga la cantidad acordada, si la acción es una venta, el Merchant le paga al Afiliado un porcentaje de la venta o un valor fijo, si la acción es que se apunte a la news letter del Merchant, el Afiliado cobrará por cada registro etc, etc, etc…

    Marketing de Afiliados

    El Merchant

    El Merchant, cuando se da de alta en una Plataforma de Afiliados, pone en su ficha detalles del producto que quiere publicitar, el valor que pretende pagar por cada acción que el cliente final haga y cual o cuales las acciones que quiere que el cliente final haga para que el Afiliado cobre.

    Ejemplo de Acciones:

    Click o Visita;
    Venta;
    Envío de Formulario;
    Suscripción a una News Letter;

    El Afiliado

    Los Afiliados son páginas webs que quieren rentabilizar su presencia en Internet pero que normalmente no tienen poder de negociación o tecnología para conseguir negociar los espacios publicitarios que tienen disponible en su Página Web.

    Al darse de alta en una Plataforma, el Afiliado visita las fichas de los Merchant que están en esta plataforma y se inscribe en los programas que más se adecuen con el tipo de página que tiene y el tipo de cliente que visita su web.

    Las Herramientas Publicitarias

    Para que el Merchant consiga una buena Red de Afiliados, necesita poner a disposición de sus Afiliados herramientas publicitarias para atraer el máximo de Afiliados posibles y conseguir que estos afiliados generan las acciones acordadas.

    Ejemplo de Herramientas Publicitarias

    Banners en varios formatos;
    Enlaces de textos;
    Newsletter;
    Mini motores de reserva;
    RSS;
    APIs;
    Enlaces basados en Textos;

    Cómo lograr que funcione una Red de Afiliados

    El Merchant, al crear su Programa de Afiliados, tiene que atraer la atención de los Afiliados que están en esta Plataforma y para esto la retribución que ofrece tiene que ser competitiva.

    Si el pago es por venta, se suele pagar una comisión al Afiliado si la visita que ha generado desde su web se convierte en venta.

    Hay miles de Merchant en cada Plataforma y todos compiten entre si para tener más afiliados y conseguir hacer con que estos afiliados promocionen sus productos.

    Además de la comisión, es conveniente atraer a la atención del Afiliado a través de concursos y premios.

    Ejemplo de concursos y premios.

    Pago extra al Afiliado de Genere más ventas en un mes determinado;
    Regalar premios (viajes por ejemplo) a los Afiliados que más visitas generen;
    Comisión más alta para todos los Afiliados que vendan más de una cifra determinada;

    Es importante para que un Programa de Afiliados funcione que el Merchant disponga de todas las herramientas posibles para que el Afiliado pueda trabajar.

    Las Cookies

    Cada Afiliado tiene un código y cada Merchant otro y cada una de las herramientas publicitarias tiene su código.

    Cuando un visitante de una página web de un Afiliado hace un Click en una de las herramientas publicitarias del Merchant que este afiliado ha puesto en su página (un banner por ejemplo) el software de la plataforma de afiliados instala en el ordenador del cliente que ha pinchado en este banner un fichero (cookie) que permite identificar si la acción de este cliente se ha llevado a cabo o no. Por ejemplo, si la acción acordada es una venta, con esta cookie la plataforma puede confirmar si este cliente ha realizado la compra en la página del Merchant y de esta manera, pagar la comisión al Afiliado que ha generado la visita. Además de poder identificar que Afiliado ha generado la visita que se ha convertido en venta, también puede identificar en qué herramienta publicitaria ha pinchado el cliente (si es un banner, qué banner, en qué formato, si es un enlace de texto, qué enlace…)

    Los Key Worders

    Además de las herramientas publicitarias también hay afiliados especializados en hacer campañas de Pay per Click, o sea SEM (Search Engine Marketing).

    Cuando un Merchant entra en una plataforma de afiliados para construir su red se le pregunta las condiciones para las campañas Pay per Click de sus Afiliados.

    Existen dos tipos de Keyworders, los que generan tráfico a su página para después generar tráfico desde su página a la página del Merchant y los que generan tráfico directamente a la página del Merchant.

    Si el Merchant ya hace campañas de SEM debería restringir las campañas de Pay per Clck de sus afiliados y no dejar que hagan acciones de pay per click directamente a la página del Merchant visto que habría competencia entre la campaña del Merchant y la campaña del Afiliado.

    El Affiliate Manager

    El Affliliate Manager es el responsable de gestionar la red de afiliados y de motivar a los afiliados para que continúen promocionando el Merchant en su página.

    También es papel del Affiliate Manager la actualización periódica de las herramientas publicitarias.

    El papel del Affiliate Manager es fundamental para que un programa funcione o no. Es el que contacta periódicamente con los afiliados informando nuevas ofertas, nuevas herramientas publicitarias, concursos, ofertas puntuales etc. Es el responsables por la comunicación entre el Merchant su Red de Afiliados.

    También es el Affiliate Manager quién comprueba si las acciones llevadas a cabo por los clientes se han hecho efectivas, es el responsable de la administración del presupuesto para el pago de los afiliados y también es el que busca nuevos afiliados para la red.

    El Merchant puede tener su propio Affiliate Manager trabajando exclusivamente para él o puede optar por usar los Affiliate Managers que disponen las propias Plataformas. También pude optar por contratar Agencias Especializadas en la Gestión de Plataformas de Afiliados.

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    Como Empezar un Proyecto Web de Hotel – PARTE 7

    April 22, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Cómo Empezar un Proyecto Web, Diseño Web, eMarketing

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 1

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 2

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 3

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 4

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 5

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 6

    Continuamos

    La página para los buscadores

    En los inicios de Internet, si no tenías una página web estabas pasado de moda. Todos empezaron a diseñar sus páginas y colgar su folleto online en Internet.

    Hoy en día ya no basta con tener una página web, nuestra página web tiene que posicionarse en los buscadores con las palabras claves más importantes para el negocio. Los clientes tienen que ser capaces de encontrar nuestra página web entre miles de páginas que están en Internet y que venden productos con las mismas características que los nuestros o un producto similar. Nuestra página web tiene que ser SEO FRIENDLY.

    ¿Qué es SEO?

    SEO, sigla en inglés de Search Engine Optimization o en español Optimización para Motores de Búsqueda. Consiste en la aplicación de diversas técnicas para que una página web se posicione en los primeros resultados de los buscadores con las palabras claves más importantes.

    Hablaremos en este post de algunas técnicas que hay que tener en cuenta en la fase de desarrollo de nuestro proyecto web.

    Preparar la página para el posicionamiento en los buscadores

    Lo primero que tenemos que pedir a la agencia desarrolladora es que nuestra página web sea fácil de indexar en los motores de búsqueda.

    Los robots de los motores de búsqueda hacen un rastreo de las páginas webs y el contenido es lo más importante. Nuestra Web tiene que ser programada y diseñada de la manera más accesible posible, limitando contenido en flash, frames, javascript…

    Los frames, el javascript y las páginas en flash no permiten el rastreo / seguimiento de la información por parte del robot en las diferentes páginas o secciones. Para ellos son un espacio plano por el cual no se puede navegar. Se está avanzando en la adaptación de estos formatos para un mejor rastreo por parte de los motores de búsqueda pero si queremos que nuestra página web se posicione en los buscadores y tenemos un negocio con mucha competencia online, deberíamos evitar tener una página diseñada y programada en flash.

    Datos de Interés

    Según un estudio de iProspect y Jupiter Research – Diciembre del 2007 y Enero del 2008 con 2400 usuarios

    EL 39% de los encuestados cree que las empresas que aparecen en las primeras posiciones lideran sus respectivos sectores.

    Un 68% de los usuarios hace click en algún resultado de la primera página y solo el 8% lo hace en tercera página.

    Si trabajamos algunos aspectos del SEO antes de la ejecución de nuestro proyecto web, nuestra página web tendrá muchas más posibilidades de competir por posicionamiento en Internet.

    Muchas empresas, por error o por falta de conocimiento, no se preocupan por el posicionamiento en los buscadores hasta después del lanzamiento de la página o en el proceso final de la ejecución del proyecto. Esto significa un gasto extra importante visto que muchos aspectos, si son trabajados en la fase de desarrollo, no supondrán un coste adicional.

    La importancia de las palabras claves

    El éxito del posicionamiento de nuestra página web en los buscadores puede depender en muchos casos de la correcta elección de las palabras claves.

    Lo primero que tenemos que hacer es investigar cuáles son nuestras palabras claves más importantes.

    Dependiendo de nuestro tipo de establecimiento, deberíamos evitar las palabras claves más genéricas. Cuanto más genérica la palabra clave, más competencia tendremos en Internet y más difícil será posicionarse en los primeros puestos de los resultados de búsqueda.

    Por ejemplo, tenemos 1 Hotel en Mallorca. Si intentamos posicionar nuestra web con la palabra “Hotel en Mallorca” tendremos muchísima competencia.

    hotelenmallorca

    Además, si solo tenemos 1 Hotel en Mallorca, la posibilidad de que alguien que esté buscando un hotel en Mallorca quiera ir al destino donde tenemos nuestro hotel es muy pequeña. El usuario que busca por un término tan amplio seguramente estará buscando una página web con muchas opciones de hoteles en Mallorca para tener donde escoger.

    Deberíamos concentrar nuestros esfuerzos de posicionamiento en palabras más específicas.

    Por ejemplo, nuestro Hotel de Mallorca está en Soller, deberíamos, por ejemplo, concentrar nuestros esfuerzos por posicionarnos con palabras claves tipo “Hotel en Soller”.

    hotelensoller

    Existen herramientas que nos ayudan en la investigación de palabras claves pero lo más eficaz es ponerse en la piel de nuestros clientes y pensar en cómo ellos nos buscarían.

    Google AdWords Keyword External Tool – Es una herramienta que aporta número de búsquedas para palabras claves, sugerencias de otras palabras claves similares y palabras claves relacionadas.

    Aplicar las palabras claves en nuestra web

    Ya sabemos lo importante que son las palabras claves, ahora tenemos que analizar cuáles son las palabras claves más importantes de nuestro negocio para posicionar nuestra web con estas palabras claves.

    Si sabemos cuáles son estas palabras claves, todo los textos de nuestra web, menús y metas tags podrán ser desarrollados de acuerdo con estas palabras y consecuentemente, nuestra página web tendrá mucho más éxito a la hora de posicionarse en los buscadores.

    Continuando con el ejemplo de nuestro Hotel en Soller:

    Supongamos que el hotel es un 4 estrellas superior, que tiene SPA y es ideal para familias y parejas.

    ¿Cómo buscarían nuestros clientes nuestro hotel?

    Continuando con el ejemplo de nuestro Hotel en Soller:

    Supongamos que el hotel es un 4 estrellas superior, que tiene SPA y es ideal para familias y parejas.

    ¿Cómo buscarían nuestros clientes por nuestro hotel?

    Hotel en Soller

    Hotel 4 estrellas en Soller

    Hotel con SPA en Soller

    Hotel de lujo en Soller

    Densidad de palabras claves en los textos

    La densidad de palabras clave es uno de los factores que tienen en cuenta los buscadores para ordenar los resultados de una búsqueda. La densidad de palabras clave o keyword density es el ratio de apariciones de una palabra clave contra el total de palabras que componen un texto. Por ejemplo, para un texto de 100 palabras, si una palabra aparece 5 veces, su densidad será del 5%. Para obtener una buena densidad de palabras la solución no es escribir gran volumen de texto, ni repetir mucho la palabra, sino hacerlo de la forma que sea más eficiente para el buscador y para mantener la calidad de los contenidos.

    Tenemos que usar nuestras palabras claves con criterio en los textos. Es muy importante que los textos sean de calidad para nuestros clientes y además, que sean usados para posicionarnos mejor en los buscadores.

    Tenemos que pensar primero en nuestro cliente y después optimizar los textos para los buscadores.

    Al redactar los contenidos deberíamos tener como objetivo una densidad de 3% a 6% para cada palabra clave.

    Los meta tags

    Los Meta-Tags son etiquetas de código HTML que se colocan en la cabecera de nuestra página web y proporcionan ciertos detalles de la página web a los buscadores sin hacerlo visible a aquellos que visiten nuestra página.

    En los Meta-Tags tenemos que incluir nuestras palabras claves más importantes.

    Hay 3 Meta-Tags que son especialmente importantes visto que, además de dar información extra a los motores de búsqueda, dos de ellas son las informaciones que ven nuestro posible cliente cuando nuestra página es enseñada en los resultados de búsqueda.

    META TITLE
    META DESCRIPTION
    META KEY WORD

    Por ejemplo, si buscamos “Hotel en Mallorca” en Google, nos sale el siguiente resultado:

    metatitlemetadescription-3Los Meta Title y Meta Description van influir mucho en, si un cliente que está buscando un producto como el nuestro en un buscador, y nuestra página aparece en el resultado de búsqueda, este cliente va a pinchar en nuestra página o no.

    Es como nuestro anuncio para atraer los posibles clientes y tenemos que pensar muy bien en cada uno de los Metas para CADA UNA DE LAS PÁGINAS de nuestra página web.

    Cada página de nuestra web tiene que tener sus propios Meta Tags.

    En un post anterior, hemos visto el tema del Mapa Web y hemos visto cómo desarrollar nuestro mapa web con todas las secciones y sub-secciones de nuestra página.

    Este documento nos da una idea clara de la cantidad de páginas tenemos en nuestra web.

    Podemos aprovechar este mismo documento para desarrollar los Meta Tags de cada una de las páginas.

    El meta tilte – título de la página

    El Meta Title o Título de la página es uno de los elementos que no puede faltar en una página web.

    Cada página de nuestra web tiene que tener un Meta Title ÚNICO y debe describir de forma precisa el contenido de la página en 80 caracteres, más o menos, y tenemos que tener en cuenta que las palabras más relevantes tienen que ir al principio. No nos podemos olvidar que es muy importante también tener nuestra marca en los Metas.

    Por ejemplo, la página de nuestro Hotel en Soller – Marca Blablabla

    En la Home Page:
    Hotel Blablabla Soller – Hotel de Lujo en Soller con SPA y Vistas a la Montaña

    En la Página Habitaciones:
    Hotel Blablabla Soller – Habitaciones de Lujo con Vistas a la Montaña – Soller

    El meta description – descripción de la página

    El objetivo de la meta description es informar brevemente del contenido de nuestra web y será de gran ayuda a la hora de que un usuario haga click o no en nuestra página web cuando salimos en algún resultado de búsqueda.

    Debemos pensar en la Meta Description como lo único, junto con el título y la URL, que una persona que está usando un buscador para encontrar un producto como el nuestro ve y tenemos que convencerle que, si somos de verdad lo que busca, nuestra página web es la mejor.

    Por ejemplo, la página de nuestro Hotel en Soller – Marca Blablabla

    Hotel en Soller de 4 estrellas con SPA. Página Oficial Hotel Blablabla en Soller. Mejor Precio online Garantizado. Reserva ya con un 15% descuento.

    Meta Description de Página Habitaciones:
    Hotel Blablabla Soller 4 estrellas. Lujo y confort en Soller. Habitaciones con vistas a la montaña. Reserva ya habitación romántica y sorprende a quien amas.

    Tenemos 2 líneas con unos 150 caracteres para describir nuestra página web y convencer al posible cliente de que haga click en nuestra página y no al de más arriba o más abajo. La descripción tiene que ser REAL porque de nada vale recibir visitas de pocos segundos de gente que no quiere nuestro producto y no nos va a comprar nada.

    Tenemos que incluir nuestras palabras claves en la Meta Description. Si el cliente que está usando el buscador usa alguna de las palabras que tenemos tanto en nuestro título como en nuestra descripción estas palabras aparecen en negrita, llamando más la atención del posible cliente.

    negrita

    El meta keywords – palabras claves de la página

    La mayoría de los motores de búsqueda, hoy en día, ignoran el contenido del Meta Keyword debido al mal uso de esta meta por parte de los Web Masters, sin embargo, en SEO todo cambia muy a menudo y ya que no cuesta nada introducir nuestros keywords, aconsejo a que aprovechemos la optimización que estamos haciendo en el Title y el Description y añadamos también en Meta Key Word.

    Hotel en Soller
    Hotel 4 estrellas en Soller
    Hotel con SPA en Soller
    Hotel de lujo en Soller
    Hotel en Mallorca
    Hotel 4 estrellas en Mallorca
    Hotel con SPA en Mallorca
    Hotel de lujo en Mallorca
    Hotel Blablabla
    Hotel Blablabla en Soller
    Hotel SPA Blablabla
    Hotel de lujo Blablalba

    Preparar los meta tags antes de empezar el proyecto web

    Aprovechando el Mapa Web que hemos hecho de nuestra Web, deberíamos hacer todos los Metas Title, Description y Key Word te todas las páginas de nuestra página.

    Es muy importante que cada una de las páginas tenga su propio Meta Title y Meta Key Word y no nos podemos olvidar que si tenemos nuestra página web en varios idiomas, cada página en cada idioma tiene que tener sus propios Metas, coherente con las palabras claves en este idioma.

    Las URLs

    La URL es la dirección de cada una de nuestras páginas en nuestra web y a la hora de indexar nuestra página, los buscadores tienen en cuenta el contenido de las URLs, la manera en que están escritas.

    Para una buena indexación, las URLs tiene que ser AMIGABLES, para los buscadores.

    La URL es la dirección de cada una de nuestras páginas en nuestra web y a la hora de indexar nuestra página, los buscadores tienen en cuenta el contenido de las URLs, la manera en que están escritas.

    Para una buena indexación, las URLs tiene que ser AMIGABLES, para los buscadores.

    Por ejemplo. Nuestro Hotel Blablaba en Soller.

    El dominio de nuestra web es: www.hotelblablablasoller.com

    En la sección HABITACIONES de nuestra página web, si está programada en PHP, por ejemplo, automáticamente tendría una URL más o menos así:

    http://www.hotelblablablasoller.com/index.php?seccion=habitaciones&id_habitaciones=1

    El uso de símbolos dificulta la lectura de la URL tanto para el buscador como para el que visita nuestra página web. Tenemos que pedir a la agencia que nos va a desarrollar la programación de nuestra web que todas nuestras URLs sean AMIGABLES.

    URLs Amigables

    Una URL amigable para la sección HABITACIONES de nuestro Hotel Blablaba en Soller podría ser así:

    http://www.hotelblablablasoller.com/hotel-lujo-soller/habitaciones.html

    Hemos puesto una de nuestras palabras claves en la URL para facilitar la lectura por parte del motor de búsqueda además de dejar claro al posible cliente el tipo de producto que tenemos.

    También cabe resaltar que la url también es enseñada en el resultado de búsqueda en los buscadores, causando mejor impresión al cliente si la URL es AMIGABLE.

    EN BREVE EN www.canaltur.es CURSO “PÁGINAS WEBS PARA HOTELES Y EMPRESAS TURÍSTICAS”.

    Originalmente Publicado en la Comunidad Hosteltur.

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    Como Empezar un Proyecto Web de Hotel – PARTE 5

    April 14, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Cómo Empezar un Proyecto Web, Diseño Web, eMarketing

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 1

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 2

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 3

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 4

    CONTINUAMOS

    EL MAPA WEB

    EL MAPA WEB – ¿QUÉ ES UN MAPA WEB?

    El Mapa Web es un documento donde están relacionadas todas y cada una de las páginas que componen toda nuestra página web, organizadas de forma jerárquica.

    PARA QUE SIRVE UN MAPA WEB ANTES DE EMPEZAR UN PROYECTO WEB

    En nuestro caso, será un documento previo a la ejecución de nuestro proyecto web con el objetivo de dar una visión general de todas las páginas que queremos para nuestra Web.

    Si tenemos una visión general de todo el contenido que queremos para nuestra web, será mucho más fácil controlar toda la ejecución del proyecto y hará con que no nos olvidemos de nada.

    EL MAPA WEB – ¿CÓMO HACER NUESTRO MAPA WEB

    Debemos hacer nuestro mapa web en un Excel donde de izquierda a derecha introducimos las secciones de nuestra web por orden jerárquica.

    mapa-webEL MAPA WEB – TENER UN MAPA WEB EN NUESTRA PÁGINA

    Una vez terminado el diseño de nuestra Página Web también es conveniente tener en nuestra Web un documento HTML o un archivo XML con el Mapa Web de nuestra página falicitando tanto a nuestro cliente como a los motores de búsqueda, tener acceso a toda la información de nuestra Web desde una única página.

    CONTINÚA…
    EN BREVE EN www.canaltur.es CURSO “PÁGINAS WEBS PARA HOTELES Y EMPRESAS TURÍSTICAS”.

    Originalmente Publicado en la Comunidad Hosteltur.

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    Como Empezar un Proyecto Web de Hotel – PARTE 4

    March 30, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Cómo Empezar un Proyecto Web, Diseño Web, eMarketing

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 1

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 2

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 3

    Continuamos

    EL MOTOR DE RESERVAS

    Antes de empezar nuestro proyecto web tenemos que definir como queremos vender nuestro producto y que posibilidades queremos para nuestro motor de reservas.

    Un buen motor de reservas adaptado a las posibilidades de nuestro producto nos posibilitará sacar un mayor provecho de las ventas online.

    En el motor de reservas de un hotel tenemos que definir:

    Nuestras habitaciones;

    El número de personas en cada habitación;

    Las pensiones alimenticias;

    Las temporadas;

    Las tarifas;

    Las ofertas;

    Los extras;

    Los paquetes;

    Etc.

    EL MOTOR DE RESERVAS – NUESTRAS HABITACIONES

    En nuestro motor de reservas tenemos que tener la posibilidad de añadir y editar nuestros tipos de habitación.

    Cuantos más tipos de habitación podamos ofrecer, más posibilidades tenemos de vender.

    Podemos usar la estrategia de crear habitaciones nuevas que no se venden en otro canal y de esta manera sacar más provecho de nuestro producto y fidelizar nuestro cliente.

    Si tenemos un buen motor de reservas donde podemos editar o añadir habitaciones nuevas siempre que queramos podemos aumentar el beneficio de nuestras ventas online.

    Podemos crear habitaciones especiales ofreciendo servicios especiales y atraer a clientes que necesitan o quieren este servicio pero para esto, nuestro motor de reservas tiene que estar preparado.

    Podemos por ejemplo, de una Jr. Suite Normal, añadir detalles y servicios como sábanas de colores distintos, albornoces y zapatillas, desayuno en la habitación, pétalos de flores y desayuno en la cama y hacer de esta habitación una Suite Romántica aumentando el precio de la habitación y sacando un mayor beneficio.

    En nuestra página web deberemos poder, de manera fácil, ofrecer productos y servicios distintos de otros canales y hacer de nuestra web un sitio único pero tenemos que pedir a la agencia desarrolladora que nos programe un motor de reserva preparado para todas estas posibilidades.

    También podemos sacar más beneficio de nuestras ventas online si nuestro motor de reservas nos permite añadir extras que sean fácilmente reservados por nuestros clientes.

    Si al reservar la habitación, el cliente pueda tener la posibilidad de con el pago de un suplemento, además de la pensión, añadir un periódico, Internet de más velocidad, que el desayuno sea servido en la habitación, reservar una cena romántica, encargar flores, una botella de champagne, acceso al SPA, un masaje, etc, el beneficio de la habitación aumentará y también el total de nuestras reservas online.

    Y además de aumentar el beneficio generado por la habitación, el cliente tendrá una experiencia más satisfactoria y podrá reservar extras que no puede reservar en un Tour Operador o agencia de viajes online.

    LOS PASOS DE LA RESERVA

    En nuestra página web, por más completo que sea nuestro motor de reservas, para el cliente la reserva tiene que ser lo más sencilla posible.

    Cuanto menos pasos el cliente tenga que pasar antes de finalizar la reserva, más satisfactoria será la experiencia de nuestros clientes.

    Deberíamos intentar que los pasos que el cliente tenga que completar no sean más de tres y tenemos que dar al cliente la opción de volver al paso anterior siempre que desee.

    Si el cliente ha llegado al paso 3 pero al final ha cambiado de idea y ya no quiere desayuno, quiere reservar la media pensión, tenemos que tener un botón VOLVER para que el cliente pueda volver al paso que desea modificar. De esta manera el cliente se sentirá más seguro y no abandonará el proceso de reserva.

    También es conveniente dar la posibilidad al cliente de que, en el último paso de la reserva, pueda guardar el presupuesto que ha estado calculando. Basta con que en el último paso, el motor permita que el cliente rellene los datos de su correo electrónico para que la cotización que ha estado haciendo para sus vacaciones le sea enviada a su correo electrónico.

    De esta manera, el presupuesto generado puede tener un número de presupuesto fácilmente recuperable por nuestro call center en el caso de que el cliente quiera terminar la reserva por teléfono y de esta manera se ahorra tiempo tanto para el cliente como para la empresa.

    También podemos dar la posibilidad de que el cliente mismo termine el presupuesto en otro momento a través de un link en el documento enviado que lleva a una página donde el cliente pueda facilitar el número de presupuesto y el correo electrónico al cual el presupuesto fue enviado y finalizar la reserva a partir del paso 3.

    SISTEMAS DE PAGO

    Podemos pedir un anticipo de la reserva a nuestro cliente y cuanto más cómodo esté el cliente a la hora de finalizar y pagar su reserva, más probable es que la termine.

    En Internet podemos ofrecer a nuestro cliente varias posibilidades de pago. Cuantas más posibilidades damos al cliente, más fácil será que se sienta seguro a la hora de finalizar su reserva.

    SISTEMAS DE PAGO – TARJETA DE CRÉDITO

    La tarjeta de crédito o débito es sin duda la forma de pago más usada para compras online y es la más cómoda para la web, además  los usuarios de Internet están cada vez más acostumbrados a usarlas para efectuar sus compras en Internet.

    Si decidimos dar esta opción a nuestros clientes lo primero que tenemos que hacer es hablar con nuestro banco y pedir una TPV VIRTUAL y la empresa que nos desarrolla la web tiene que programar nuestro motor de reservas para acceder a la pasarela de pago ofrecida por nuestro banco.

    También podemos decidir no cobrar ningún anticipo al cliente pero pedir los datos de la tarjeta de crédito como garantía de la reserva y cobrar las tasa de cancelación o no show si diera el caso.

    Si optamos por esta opción tenemos que tener un sistema de verificación de la veracidad de los datos del cliente y un sistema de almacenamiento seguro de los datos.

    SISTEMAS DE PAGO – TRANSFERENCIA BANCARIA

    Algunos usuarios de Internet todavía sienten temor a introducir sus datos de tarjeta de crédito al realizar su compra online y ofrecer la posibilidad de pagar a través de transferencia bancaria es una buena opción.

    Si decidimos ofrecer esta alternativa a nuestro cliente, tenemos que pedir a la agencia desarrolladora que, una vez que el cliente haya seleccionado esta forma de pago, que se le envíe por correo electrónico los datos para la transferencia y el plazo que tiene para realizar el pago.

    Tenemos que tener en nuestro motor de reservas un espacio de fácil edición para introducir los datos bancarios para las transferencias y los plazos para la misma. Y lo ideal es que además, se le envíe un recordatorio al cliente algunos días antes del plazo final para la transferencia.

    SISTEMAS DE PAGO – PAYPAL

    Paypal es un sistema de pago fácil y seguro tanto para la empresa como para el usuario de Internet.

    El usuario tiene que crear una cuenta en el sistema paypal identificada por un correo electrónico y una contraseña y aportar de fondos a su cuenta a través de transferencia bancaria o asociando su cuenta a una tarjeta de crédito.

    La ventaja del sistema es que si optamos por él, el cliente no tiene que darnos sus datos de tarjeta de crédito, basta con introducir su correo electrónico y su clave de paypal y el valor de la compra se saca directamente de la cuenta paypal de cliente. De esta manera el cliente tiene total control de su cuenta y no tiene que facilitar datos que pueda considerar no seguro.

    CONTINÚA…

    EN BREVE EN www.canaltur.es CURSO “PÁGINAS WEBS PARA HOTELES Y EMPRESAS TURÍSTICAS”.

    Originalmente Publicado en la Comunidad Hosteltur.

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    Como Empezar un Proyecto Web de Hotel – PARTE 3

    March 23, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Cómo Empezar un Proyecto Web, Diseño Web, eMarketing

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 1

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 2

    Continuamos:

    LAS FOTOS

    Las empresas turísticas venden una ilusión al cliente que visita sus páginas webs. Las fotos que ponemos en nuestra página web son muy importantes y tenemos que seleccionar muy bien las que queremos usar.

    Si no tenemos fotos de calidad tendremos que plantearnos contratar un profesional de para hacernos las fotos que necesitaremos para nuestro proyecto.

    También tenemos que tener en cuenta que no solo debemos enseñar nuestras instalaciones y habitaciones lo más real posible, vendemos emociones y sensaciones y esto también tiene que estar reflejado en las fotos que usamos en nuestra web.

    Una vez que tengamos claro todas las secciones que queremos para nuestra web tenemos que seleccionar cada una de las fotos que queremos para cada sección.

    Si tenemos claro que fotos usar para las cabeceras, instalaciones de cada uno de los hoteles, cada una de las habitaciones, restauración etc, será mucho más fácil terminar el proyecto en el plazo que queremos.

    La agencia desarrolladora dependerá mucho de nosotros para terminar el proyecto en el plazo especificado y muchos proyectos no cumplen los plazos por falta de material fotográfico o textos y por falta de decisiones por parte del cliente.

    LOS VÍDEOS

    Los vídeos son recursos cada vez más usados para divulgar los establecimientos turísticos.

    Además de ofrecer un recurso extra a nuestro posible cliente, los vídeos también pueden usarse para subirlo a YOUTUBE, META CAFÉ o cualquier otra plataforma donde los clientes buscan información sobre establecimientos turísticos.

    YOUTUBE es, después de GOOGLE el buscador más usado en España y el vídeo de nuestro establecimiento hotelero, además de ofrecer información en nuestra página web, también puede ser una fuente de tráfico hacia nuestra página web desde plataformas de este tipo de formato.

    Si no tenemos vídeos de nuestro establecimiento turístico y queremos incluirlo en nuestro proyecto web, debemos contratar una empresa especializada para la realización del vídeo antes de empezar el desarrollo del proyecto.

    Tenemos que definir que queremos enseñar en el video y el tiempo que queremos para el video.

    No podemos hacer vídeos demasiado largos  porque seguramente el cliente no verá todo el video. Lo ideal es que estos videos sean de máximo un minuto y medio. Podemos hacer varios videos y que el cliente escoja que vídeo quiere ver como, por ejemplo hacer un video del exterior (piscinas, jardines etc) un vídeo del interior (habitaciones, restauración, recepción, sala de reuniones etc) y un vídeo del entretenimiento (show, actividades para niños, deportes etc).

    TOUR VIRTUALES

    Los Tour Virtuales son fotos sacadas en secuencias y montadas a través de un programa informático y que permite interactividad del usuario.

    Los Tour Virtuales pueden ser un instrumento más de información para el visitante de nuestra web.

    Antes de contratar una empresa que nos realicen Tour Virtuales debemos pedir ejemplos de su trabajo, visto que muchos tour virtuales pueden distorsionar las imágenes.

    LOS TEXTOS

    Los usuarios de Internet están cada vez más acostumbrados con el uso de este canal y suelen visitar muchas páginas cuando están buscando un producto.

    Principalmente para las Empresas Turísticas, el usuario de Internet investiga mucho antes de comprar sus vacaciones. Compara precios, compara productos y suelen visitar muchas páginas webs antes de realizar la compra.

    Debido a tanta información encontrada en la Red, el usuario de Internet muchas veces solo escanean los textos, buscando la información más relevante de manera rápida, leyendo apenas frases y palabras sueltas, quedando con la idea principal de lo que ofrecemos.

    Antes de redactar los textos tenemos que definir las palabras claves más importantes para nuestro producto.

    Hay que resaltar estas palabras claves e ideas más importantes usando recursos como negrita o colores distinto, sin pasarse para no romper el diseño de la web.

    La redacción de los textos es un punto clave para el éxito de nuestra web.

    Podemos optar por contratar una empresa especializada en la redacción de textos para páginas web, siempre informando el tamaño de los textos para que encaje en el diseño.

    Si tenemos definida la estructura de nuestra web con la agencia desarrolladora tenemos que preguntar la cantidad de palabras que encajen en nuestro diseño y empezar con el desarrollo de los textos.

    Tenemos describir nuestro producto y nuestros servicios de manera fácil y directa visto que cuanto más claro describimos nuestro producto, mas confianza daremos a nuestro cliente.

    También hay que tener en cuenta que los textos ayudarán en el posicionamiento de nuestra página web en los Motores de Búsqueda.

    Si tenemos como objetivo principal de nuestra web POSICIONARSE EN LOS BUSCADORES, tenemos que platearnos una estrategia SEO antes de empezar el diseño de la Web.

    Veremos que es SEO y su importancia en un post más adelante.

    Si tenemos la estructura de nuestra web definida y la agencia nos ha pasado la información del espacio disponible para el texto descriptivo de nuestra web y sabemos cuales son nuestras palabras claves más importantes podemos empezar a desarrollar los textos de nuestra web, siempre pensando en nuestro Cliente, en nuestro Producto, en nuestro Objetivo Principal y en Los Buscadores.

    Si lo hacemos de esta manera, no tendremos que cambiar nuestra web después de que esté hecha.

    Plantearnos bien nuestros textos desde el principio nos hará ahorrar mucho tiempo y mucho dinero una vez que hayamos terminado el proyecto.

    CONTINÚA…

    EN BREVE EN www.canaltur.es CURSO “WEBS PARA HOTELES Y EMPRESAS TURÍSTICAS”

    Originalmente Publicado en la Comunidad Hosteltur

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    Como Empezar un Proyecto Web de Hotel – PARTE 2

    March 17, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Cómo Empezar un Proyecto Web, Diseño Web, eMarketing

    En la primera parte de esta serie de posts hemos hablado de la importancia de la definición de nuestro producto, clientes y competencia. Hemos hablado también de la importancia de tener claro el objetivo principal de nuestra web y del estilo de diseño que queremos para nuestra web.

    Continuamos.

    Parte 2

    LAS SECCIONES

    Antes de empezar el diseño de nuestra web tenemos definir las secciones que queremos incluir ya que la cantidad de secciones influirá en el diseño y en la estructura de nuestra web y la podemos dividir varios niveles de importancia.

    LA PÁGINA INICIAL – HOME

    1º NIVEL – MENÚ PRINCIPAL

    2º NIVEL – SECCIONES SECUNDARIAS

    3º NIVEL – SECCIONES ESPECÍFICAS

    La Página Inicial de nuestra web o HOME PAGE es, posiblemente, la página más importante de nuestra web. Será la página más visitada y desde ella tiene que ser posible llegar a cualquier información con un mínimo de clicks posible.

    Toda la información tiene que estar estructurada de manera clara y fácil de acceder.

    El posible cliente que entre en nuestra página web tiene que saber que producto o servicio vedemos sin tener que ir más allá de la página inicial y si generamos confusión es probable que el visitante de nuestra página web se marche en pocos segundos, sin avanzar en la navegación de nuestra web y probablemente no volverá.

    SECCIONES DEL MENÚ PRINCIPAL

    El Menú Principal suele estar visible en todas las páginas de nuestra web y desde cualquier punto de la navegación el cliente tiene que tener acceso a él y cambiar de sección siempre que le sea conveniente.

    La web de un hotel, por ejemplo, suele tener las siguientes secciones principales o Menú Principal:

    HOME / HOTELES / DESTINOS / OFERTAS / PAQUETES / RESERVA ONLINE / CONTACTA / QUIENES SOMOS

    Podemos incluir el MENÚ PRINCIPAL en la parte superior o inferior de la cabecera y así, durante la navegación, el menú principal estará siempre visible.

    Dentro de cada sección del Menú Principal deberemos incluir las secciones secundarias y dentro de cada sección Secundaria deberemos incluir un menú con acceso a los datos específicos de cada sección.

    HOME / HOTELES / DESTINOS / OFERTAS / PAQUETES / RESERVA / CONTACTA

    HOTELES

    • Hotel A

    • Hotel B

    • Hotel C

    Hotel A

    • Servicios e Instalaciones

    • Habitaciones

    • Restauración

    • Congresos

    • Entretenimiento

    • Wellness

    • Situación

    • Galería Fotográfica

    • Videos

    • Contacta

    • Reserva

    En cada sección específica tenemos que desarrollar la información necesaria para que nuestro cliente pueda consultar toda la información que necesita.

    Servicios e Instalaciones

    • Recepción

    • Piscinas

    • Gimnasio

    • Jardines

    • Servicio de Habitaciones

    • Etc

    • Etc

    • Etc

    LA ESTRUCTURA

    Las páginas webs de diseño tradicional están divididas en tres columnas, una cabecera y un pié de página.

    No significa que tenemos que seguir la estructura tradicional pero tenemos que tener en cuenta que cuanto más familiarizado esté nuestro visitante con la estructura de nuestra web, más fácil será para este posible cliente navegar en la página web.

    Tenemos que intentar utilizar todo el espacio disponible que nos ofrece Internet para nuestra página web de manera bien estructurada.

    La cabecera de la Página web puede ser usada para informar con imágenes. Podemos pedir a la agencia desarrolladora que reserve este espacio para enseñar fotos de calidad de nuestro establecimiento. Podemos usar una presentación en flash en la cabecera y dar una sensación de movimiento en todos los pasos de la navegación.

    También podemos pedir que en la cabecera el cliente pueda interactuar con la web, usándola como, por ejemplo, un álbum de fotografías y que el cliente pueda ir pasando las fotos con un click, o también que la cabecera sea un TOUR VIRTUAL de la sección que está visitando y que el cliente pueda “navegar” dentro de la cabecera, direccionando que parte de la foto quiere ver.

    DIVIDIR EL ESPACIO CON CRITERIO

    En las columnas de la derecha e izquierda podemos emplazar información importante, banners de ofertas especiales, motor de reserva, menús secundarios, banners de empresas asociadas, espacio para alta en nuestra news letter, botones de acceso a informaciones importantes, etc

    La columna central de una web turística es normalmente usada para desarrollar la información de la sección en la cual nos encontramos.

    Podemos usarla para informar las características y desarrollar textos válidos y claros tanto para el posible cliente que nos visita como para los motores de búsqueda.

    La columna de la derecha pude ser usada para  promocionar algún producto, publicitar algún proveedor o colaborador, emplazar algún botón que queramos que nuestro cliente tenga acceso fácil o tener nuestro número de CALL CENTER siempre visible. También podemos tener nuestro motor de reserva siempre visible en la columna de la derecha.

    Esta estructura tiene que estar bien definida antes de empezar el diseño de nuestra página web.

    Si queremos tener control de lo que publicamos en la columna de la derecha o cualquier otro espacio de nuestra Web tenemos que informar a la agencia que nos va a desarrollar el proyecto al pedir el presupuesto.

    Es decir, si queremos tener el control de las imágenes que tenemos en la cabecera o cambiar los banners de la columna de la derecha, por ejemplo, tenemos que informar a la agencia que nos va a programar la web y así podemos cambiar la información siempre que queramos sin tener que depender de la empresa desarrolladora.

    En el pié de página podemos incluir la información legal de nuestra web,  acceso para profesionales, acceso a información de contacto, acceso para agencias de viajes, acceso a información corporativa y otros datos de interés para nuestros clientes.

    Como el menú principal, el pié de página también suele estar visible desde todas las páginas de nuestra web.

    CONTINÚA…

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