Johana Cavalcanti

En los últimos meses se habla más de Marketing en Medios Sociales que cualquier otro “tipo” de Marketing online. Gurús, Agencias de Marketing, Consultores, e-Books, todos hablan de Marketing en Twitter, Facebook, Youtube y un largo  etc de plataforma sociales donde las empresas tenemos que estar y hacer marketing, ¿pero realmente debería llamarse MARKETING?

El fenómeno Redes Sociales es muy nuevo, está todo muy verde y todavía no está claro el cómo sacar provecho de estas redes como empresa. Está claro que tenemos que estar ahí, todavía no hay una estrategia clara, es cierto, pero hay que estar. Pero, como entiendo yo, no debería llamar o no debería ser Marketing lo que debe hacer una empresa en estos medios.

Me explico: cuando una empresa crea su perfil en Facebook o Twitter o crea su propia comunidad con Ning, no creo que los que “sigan” a estas empresas en Twitter, que los que se hagan “amigos” o “fans” de ellas en Facebook o los que entren en una comunidad propia de la empresa, quieran que les envíe ofertas todos los días, que le intenten vender algo todos los días… Como veo yo, las Redes Sociales van más allá del marketing, es una cuestión de contenido e interacción, relacionado con el producto o servicio de la empresa, claro está, pero, como veo yo, va más allá que poner precio al producto.

El famoso concepto de Marketing de Philip Kotler (padre del Marketing Moderno) dice:

“el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes” [1].

O el concepto de Jerome McCarthy:

“el marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente”.

Y en el Oxford English Dictionary la definición de Marketing es:

“promotion and selling of products or services”.

O el de wordreference.com:

“The commercial processes involved in promoting and selling and distributing a product or service”

En todos los casos se haba de intercambio de producto, flujo de mercancías, vender o promocionar.

¿Se han quedado desfasadas las definiciones de marketing que conocemos o no se debería llamar Marketing en Medios Sociales?

Si no deberíamos llamar Marketing en Medios Sociales, ¿Qué nombre deberíamos dar a esta nueva estrategia de conversación/interacción entre empresas y personas?

Fuentes:

[1]: Del libro: Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Philip Kotler, Pág. 7.

[3]: Del libro: La guerra de la mercadotecnia de Al Ries y Jack Trout, Págs. 4 y 5.

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